Eksempler på Lean Six Sigma for Service

Anvendelse af Lean Six Sigma kvalitetsstyringsteknikker gør det muligt for serviceadministrative medarbejdere at eliminere aktiviteter, der ikke tilføjer kunderne værdi, reducere omkostninger, eliminere fejl, reducere variationer og lave data-drevne beslutninger. Ved at bruge Lean management teknikker og analysere proces flow for at minimere forsinkelser, kan du forenkle operationer og fremskynde service levering. Ved at reducere kompleksiteten i serviceleverancen reducerer du også omkostninger, tid og affald. Ved at reducere variationen kan du opfylde kritiske krav til kvalitet. Vælg og prioritere projekter og processer, der kan drage fordel af Lean Six Sigma-strategier for at give et investeringsafkast uden at kræve yderligere kapitalinvesteringer. Derefter kan du definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere processer for at løse problemer i serviceudlevering.

Finansielle tjenesteydelser

Arbejdet i gang medfører forsinkelser i serviceafslutningen. Ved at analysere og forbedre finansielle serviceprocesser, som f.eks. Låneansøgninger, reducerer pengeinstitutter ubesvarede telefonopkald og e-mail-meddelelser samt ufuldstændige rapporter. Processer, der tager for lang tid til at fuldføre, resulterer i lavere kundetilfredshed. Banktjenester fagfolk analysere deres processer for at fjerne ethvert trin, der giver ingen værdi til kunden. Dette forbedrer typisk kundeloyalitet. Kunder kan betale for ekstra tjenester, hvis de reducerer kundens værdifulde tid til at fuldføre processer, såsom overførsel af penge online eller ansøgning om et kreditkort.

Rumfartstjenester

Luftfartsselskaber, der er dannet ved fusioner og konsolideringer, mangler konsekvente serviceprocesser. Ved at anvende Lean Six Sigma teknikker kan fagfolk inden for luftfarts kvalitetsstyring strømline og standardisere processer. Ved at sikre, at hvert trin i processen trækker fra det foregående trin, minimerer du variationer i ledetider. Ved at styre arbejde, som f.eks. Vedligeholdelse af fly, kan du prioritere det arbejde, der udføres først og udføre lignende opgaver samtidig for at udnytte ressourcerne bedst muligt. Effektiv kvalitetsstyringspersonale til serviceudlevering analyserer processer for at identificere forsinkelser og fjerne trin, der sænker processen. Ved at kortlægge trinene i en proces, såsom udskiftning af en motor, kan du se overflødige trin.

Sundhedsvæsen

Ved at analysere processer kan hospitaler, læger og sygeplejersker eliminere unødvendige skridt til at reducere omkostningerne, forbedre overlevelsesraten og tiltrække nye kontrakter og patienter. Ved at udføre postoperative undersøgelser kan du validere, at disse tjenester opfylder kundens behov, eller hvis der findes behov, der ikke kan opfyldes med de nuværende tjenester. Ved at fjerne unødvendige muligheder kan du fokusere på de vigtigste tjenester. Ved at analysere tjenester, der tilbydes på en konkurrents klinik eller hospital, kan du identificere nye tjenester til din sundhedspleje.

Kommunale tjenester

Ved at analysere processer og anvende Lean Six Sigma kvalitetsstyringsprocesser kan byafdelinger forbedre aspekter af de tjenester, det yder til borgerne. At reducere den tid, det tager at fuldføre en proces, som f.eks. Processen for at opnå en byggetilladelse, opfordrer virksomheder til at gøre forretninger med byen. Ved at eliminere unødvendige trin i tjenester, såsom affaldssamling eller snerydning, kan du fremskynde processer, forbedre kvalitet og reducere kompleksitet og omkostninger.