Hvad er en god præstationsmetrisk?

Måleevne er en nøgle til at vurdere, hvor godt medarbejderne gør deres arbejde, og virksomhederne opfylder deres mål. En god præstationsmåling giver hårde data og giver resultater, der måler klart definerede mængder inden for en rækkevidde, der muliggør forbedringer. Ideelt set danner gode præstationsmålinger grundlaget for bedre at opnå en virksomheds overordnede mål.

Betydende foranstaltninger

Gode ​​målinger måler ydeevne på en måde, der er meningsfuld for målene for en lille virksomhed. For eksempel, hvis målet er at øge fortjenesten ved at reducere omkostningerne, er måling af telefonomkostninger ikke meningsfuld, medmindre du kombinerer målingen med en beregning, der angiver, hvor meget virksomhed opkaldene genererer. Retur i procent af forsendelser kan være en nyttig måling for kundetilfredshed. For hver måling skal den målte mængde relatere direkte til et samlet virksomhedsmål.

Aktiverbare genstande

Virksomheder bruger målinger til at ændre adfærd og forbedre ydeevnen. De kan kun opnå dette, hvis virksomhedens handlinger kan påvirke den målte mængde. Ideelt set træffer du handling og måler effekten på ydeevnen. Hvis den resulterende måling viser en positiv effekt for din handling, giver det mening at fortsætte med det eller øge lignende initiativer. På dette tidspunkt kan du vurdere omkostningerne ved handlingen, som f.eks. Omkostninger ved kundeopkøb og den målte ydelse. Hvis metricen viser, at handlingen ikke er gavnlig, kan du tage en anden tilgang.

Reproducerbare resultater

Reproducerbarhed er et vigtigt kendetegn ved en god måling. Det betyder, at du kan anvende metriske målinger til andre aspekter af virksomhedens aktiviteter og få sammenlignelige resultater. Når du udfører de samme målinger for en anden tidsperiode, kan du også sammenligne disse resultater med de tidligere. Hvis nogen udfordrer dine resultater, skal reproducerbare målinger gentage beregningerne for at kontrollere, om dine resultater var korrekte. Hvis en metrisk ikke kan reproduceres, bliver det et enkelt øjebliksbillede af virksomhedsoperationer, der er af tvivlsom nytte.

Universelt sammenlignet

Mens du er i stand til at reproducere metrics for forskellige operationer og tidsslots kan du sammenligne interne resultater, er en god måling også sammenlignelig med universelle benchmarks. Denne kompatibilitet giver dig mulighed for at bestemme, hvor godt din lille virksomhed udfører i forhold til sine jævnaldrende. Interne metrics, der er særegne for dine operationer, er nogle gange nyttige, men beregninger baseret på universelle målinger som overhead, bruttomargin og materialekostnader giver dig mulighed for at sammenligne industristandarder og afgøre, hvor der er plads til forbedringer.