Ulemperne ved Online Help Messenger i en virksomhed

Stadigt flere virksomheder tilføjer live chat support til deres hjemmesider. Denne teknologi gør det muligt for virksomheder at interagere med besøgende på stedet i realtid. Det kan bruges som et salgsværktøj eller blot som en måde at besvare potentielle kunders spørgsmål hurtigt. Selvom live chat support kan reducere antallet af henvendelser, som din virksomhed har at håndtere via telefon og email, er det ikke uden sine ulemper.

Ordgrænser

De fleste live support-software begrænser antallet af tegn, du kan medtage i en enkelt besked. Det betyder, at du kunne have problemer med at videresende komplekse oplysninger til dine kunder. En tegngrænse kan også gøre dine beskeder stødt på som upersonlige og stumme. Du har svært ved at opbygge en rapport med potentielle kunder på samme måde som du kunne over telefonen til selv via e-mail, når du bruger live support-software.

Koste

Licensing live chat software koster dig penge. Du skal også betale for ekstra båndbredde til at køre tjenesten samt at træne dine medarbejdere i, hvordan man interagerer med kunderne, mens de bruger det. Udvikling af den bedste live chat strategi for din virksomhed kan tage tid. Der er en chance for at det kan lukke op for at øge dit overskud, men der vil også være mulighed for at chase kunder væk. Den kendsgerning, at brugen af ​​levende støtte stadig er ret stigende betyder, at der er relativt få pålidelige statistikker om dens succes i forskellige erhvervssektorer.

Bemanding og hastighed

Det er usandsynligt, at du vil ansætte en ekstra medarbejder til at reagere på live chat spørgsmål, hvis du driver en lille virksomhed, så du bliver nødt til at gøre jobbet til en eksisterende medarbejders ansvar. Håndtering af supportforespørgsler kan tage et medarbejder væk fra andre opgaver. Hvis den medarbejder, der beskæftiger sig med support spørgsmål, nogensinde er væk fra en computer, når en forespørgsel kommer ind, kan dit firma ende med at se uprofessionelt, hvis en kunde vender tilbage.

Spam

En mulighed for live chat support vil sandsynligvis opmuntre besøgende på dit websted til at stille spørgsmål, der let kunne besvares andre steder. Nogle kunder vil sandsynligvis bede om oplysninger, der er frit tilgængelige i afsnittet "FAQ" på dit websted. Dette vil binde personale ressourcer og tilføje til din server omkostninger gennem øget båndbredde brug.