Hvad skal jeg gøre, hvis jeg føler, at jeg blev uretfærdigt rapporteret til det bedre business bureau?

Better Business Bureau (BBB) ​​er en non-profit organisation designet til at beskytte kunder og forretningsforbindelser ved at informere kunder om forretningsklager og forsøge at løse tvister mellem kunder og virksomheder. I nogle tilfælde kan en virksomhed føle, at beskyldninger om forkert fremstilling eller defekte produkter kan være ubegrundet. Når en virksomhed mener, at en forbrugerklager er uretfærdig, er undertiden manglende handling det bedste valg.

Gøre ingenting

Selvom Better Business Bureau kan modtage og rapportere klager, kan det ikke tvinge en dom over et firma eller kræve, at den løser tvisten, selvom virksomheden er akkrediteret af BBB og er et bidragspligtig medlem. I stedet tilbyder præsidiet voldgift og mægling til tvistbilæggelse. Men hvis virksomheden ikke ønsker at løse en uretfærdig kundeklager, behøver den ikke.

Vente

Efter en vis periode vil forbrugerklager om en virksomhed til BBB blive fjernet fra virksomhedens fil og vil ikke længere blive rapporteret af BBB. Klager på klager, som præsidiet anser for at være legitimt, bliver generelt gemt i 36 måneder. I nogle tilfælde forbliver klager over længere tid. Virksomheder bør være opmærksomme på, at kunder, der føler at sagen skal løses, ved at vente og ikke løse en tvist kan tage spørgsmålet til retten.

Løs konflikten

Nogle gange kan det være bedst at løse en tvist, selv om det forekommer uretfærdigt at få klagen taget af firmaets BBB-post. Virksomheder, der ønsker at løse en klage, bør kontakte præsidiet og bede om at tale med en tvistbilæggelsesrådgiver. Forbrugerklager registreret hos BBB bør klart angive, hvad virksomheden skal gøre for at løse tvisten, såsom produktudskiftning eller refusion. Klagen vil blive fjernet, hvis virksomheden arbejder gennem en BBB-repræsentant for at imødekomme kundens krav.

Uacceptable Klager

Der er et par typer af tvister, som BBB nægter at acceptere som en legitim forbrugerklager mod en virksomhed. Disse omfatter eventuelle klager over statslige organer, sager i afventning i retssager, prissætning af klager, hvor der ikke var selskabsfortolkning, tvister mellem medarbejdere og en arbejdsgiver eller eventuelle anonyme klager. Typisk accepterer BBB kun klager over produktproblemer eller urigtig gengivelse i reklame.