Eksempler på fremragende kundeservice færdigheder

Din kundeserviceafdeling er ansvarlig for at opretholde kundetilfredshed, hjælper med at bevare kunderne og hjælpe med at generere gentagne indtægter for virksomheden. Kundeserviceuddannelse er vigtig for alle medarbejdere, og du kan øge den uddannelse med eksempler på fremragende kundeservice færdigheder. Jo bedre udstyret dit personale er at håndtere kundeproblemer, jo mere selvtillid vil de virke til kunden.

Spørgende rigtige spørgsmål

Det er en ting at stille mange spørgsmål som en kundeservice repræsentant. Det er en færdighed at kunne forstå de rigtige spørgsmål at spørge. Ifølge artiklen med titlen "7 tips til fremragende kundeservice" på Microsoft Business-webstedet, når en kundeservicemedarbejder forstår de rigtige spørgsmål at spørge, hjælper det med at gøre hende til at virke kompetent for kunden. At stille de rigtige spørgsmål får kunden til at føle sig som om kundeserviceforbindelsen forstår problemet og er kvalificeret til at hjælpe.

Passende løsninger med problemer

En god kundeservicerepræsentant har en omfattende forståelse af de løsninger, der er tilgængelige for ham, og han har evnen til at matche disse løsninger med en række kundeproblemer. Kundeserviceforbindelsen ved også, hvornår det er nødvendigt at sende problemet til et højere niveau, og forbliver på linjen med klienten, indtil en person på det næste niveau henter telefonen.

Forståelse af hvilke løsninger der arbejder for kundeproblemer kan give kunden en fornemmelse af, at en kundeserviceafdeling er kompetent og effektiv.

Ny kunde, nyt problem

Nogle kundeserviceopkald kan være lette, og nogle kan være meget udfordrende. Et af de færdigheder, som en kundeservicerepræsentant skal udvikle, er evnen til at behandle hvert opkald separat. Kunden, der bare råbte og skreg i det forrige opkald, har intet at gøre med den næste kunde, der venter på at blive taget hånd om. For at kunne yde en fremragende kundeservice skal en serviceforbindelse indse, at hver ny kunde præsenterer et nyt problem.

Tålmodighed

En frustreret kundeservicerepræsentant præsenterer ikke et positivt billede for kunden. Tålmodighed er ikke kun en dyd i kundeservice, det er en nødvendig færdighed for at levere fremragende service. Tillad kunderne at præsentere hele sagen før de taler, lyt til hvad kunden siger for at prøve at bestemme det virkelige problem og tag sig tid til at gennemgå oplysningerne med klienten for at være sikker på, at du har det rigtigt. En langsom og stabil fremgang kan hjælpe med at berolige en vred kunde og lade dit opkald gå glat.