Værdien af ​​kommunikation i erhvervslivet

Virksomhedsejere bruger ofte betydelige procentdele af deres driftsbudgetter på marketing, rådgivning og andre indtægtsopbygningsprojekter. Imidlertid kan udvikling af effektive kommunikationsevner blandt holdmedlemmer resultere i betydeligt investeringsafkast gennem både produktivitetsgevinster og øget salg. Forøgelse af effektiviteten og virkningen af ​​både intern og ekstern kommunikation kan forbedre teammoral, samtidig med at man hæver en virksomheds stående i øjnene af sine kunder.

Funktioner

For erhvervskommunikation til at tilbyde reel værdi, skal det udnytte en cyklus af meddelelser og feedback. Mange fagfolk fokuserer mest på deres opmærksomhed på at blive hørt, gennem højt reklamer eller selvhæmmende interne notater. Forfatteren Stephen Covey anbefaler dog som "syv vaner af højt effektive mennesker", at fagfolk, som "søger først at forstå" ved at lytte til feedback ofte får tillid og partnerskab med deres målgruppe. Ved at reagere på specifikke forslag og tegn, kan højttalere, der bruger mere tid til at lytte, tilpasse deres meddelelser for maksimal effektivitet.

Misforståelser

Selv om mange forretningskommunikatører fokuserer på håndværk af skrift eller tale, definerer organisationer effektivitet gennem bundlinjens resultater. For eksempel kan en reklamekampagne vinde betydelige kreative priser for teknisk præstation, mens du ikke vinder en enkelt ny kunde. Ligeledes kan et assertivt politisk notat fra en leder kun resultere i kontorgraffiti i stedet for det ønskede resultat, som kommunikationen kræver. Udgivelse af en meddelelse er ikke nok til at anse det virkelig effektivt. I stedet skal det gøre en bestemt indvirkning på en organisation.

Overvejelser

I mange virksomheder kan kommunikationens tone og stil variere meget afhængigt af publikum. For eksempel kan et relativt tyndt finansielt firma fremstille et billede af gamle penge, te tid etikette og mahogni boardrooms, på trods af virkeligheden af ​​en hærdet glas handelsgulv bemandet af højt, energi drik-swilling konto ledere. Den kommunikationsstil, der er nødvendig for at tiltrække kunder, stemmer måske ikke overens med den tone, der er nødvendig for at holde medarbejderne produktive, hvilket får mange ledere til at forene deres interne kultur med deres ydre billede. Virksomheder, der kan klare at tilpasse interne og eksterne kommunikationsformater, opfattes ofte som både autentiske og attraktive.

Advarsel

At tilføje værdi til en virksomhed gennem effektiv kommunikation kræver også, at det bliver mere effektivt at udtrykke ideer. Mange virksomheder lider af "analyseforlamning", en betingelse præget af alt for lange feedbackcykler, hvor interessenter tager tid til at udtrykke deres meninger uden at forpligte sig til specifikke handlinger. Effektive ledere forstår, hvornår man skal lukke en tilbagekoblingssløjfe og tage et bestemt næste skridt, styret af den potentielle indvirkning på virksomhedens bundlinje. I nogle situationer kræver effektiv kommunikation, at der er blevet hørt en kritikers feedback, selvom en gruppe i sidste ende valgte ikke at integrere denne feedback i deres beslutning.

effekter

En kultur med effektiv kommunikation gør det muligt for virksomhederne at fokusere på de ting, der betyder noget, i stedet for at blive fængslet i argumenter. Stramme tilbagekoblingscykler gør det muligt for hold at træffe mere afgørende handlinger. I mellemtiden skaber klar kommunikation med kunder den rigtige form for forventning, hvilket fører til færre servicekonflikter efter salget. Som følge heraf bruger virksomheder med effektiv erhvervskommunikation ofte ofte mindre penge på rekruttering, markedsføring og PR.