Sådan har du et effektivt supportteam
At opbygge et effektivt supportteam i din lille virksomhed indebærer at sikre, at alle holdmedlemmer har færdigheder og viden til at udføre effektivt. Ved at etablere klare politikker og procedurer og dokumentere almindelige fejlfindingsteknikker, kan du maksimere produktivitet og konsistens, som i sidste ende fører til øget kundetilfredshed. Vedligeholde en rimelig arbejdsbyrde og arbejdsgang, sætte passende forventninger, sikre vidensoverførsel og ansætte det bedste personale for at få optimale resultater.
Workflow
Analyser dine opkaldsloger for at identificere de travleste tider på dagen. Sørg for at du har det rette personaleiveau i disse tider. Sørg for, at du klart definerer dine supporttyper, ressourcerkundskaber i dine produkter og tjenester og procedurer til håndtering af supportbilletter. Tildel en afsender til at rute opkald til det relevante personale eller brug serviceautomatiseringsværktøjer og helpdesk-software. Gør klare statusopdateringer, så du ved, hvilke opkald der er nye, åbne, ventede og lukkede. At have en effektiv arbejdsgang gør det muligt for dit team at levere effektiv service.
Forventninger
At opbygge et effektivt supportteam, køre teamopbygningsøvelser og gennemføre regelmæssige holdmøder for at skabe en sund fornuftssans. Hvert holdmedlem skal forpligte sig til at nå virksomhedens mål og målsætninger for støtte, såsom øget kundetilfredshed. Teammedlemmer skal værdsætte andres meninger og frit dele information og ressourcer for at sikre, at viden overføres fra en supportagent til en anden. Ved at holde holdet fokuseret på at løse problemer for kunder, minimerer du interpersonelle problemer, der dræner holdets energi og samhørighed. Opmuntre kreativitet og innovation til at skabe løsninger på komplekse kundesupportproblemer. Udvikle et tillidsforhold mellem holdmedlemmer ved at håndtere konflikter, som de opstår, og ikke lade dem fester.
Viden
Gennemgå og analyser opkaldslogger for at identificere almindelige problemer. Opret scripts og fejlfindingsteknikker til håndtering af disse problemer. For at oprette en effektiv supportteamproces, accepter kundens input fra flere kilder, f.eks. E-mail, websites, telefonopkald, systemgenererede advarsler eller skriftlig korrespondance. Etablere procedurer for håndtering af indledningen af hver hændelse og give nem adgang til eksisterende servicekort og statusopdateringer til dine kunder og supportteam. Vedligeholde en lukket-loop-proces ved løbende at opdatere status og give feedback til kunder regelmæssigt.
Udvikling
Sørg for, at holdmedlemmer får den uddannelse og udvikling, de har brug for til at lykkes på jobbet. Dette omfatter vedligeholdelse af certificeringer. Planlæg regelmæssige workshops og seminarer for at give dit supportteam de nyeste oplysninger om produkter og tjenester. Giv en liste over ressourcer og selvuddannede træningsalternativer for at holde dem opdaterede.
Populære Indlæg
Ved hjælp af en enkeltkanals distributionsstrategi produceres stordriftsfordele, der kan forbedre din fortjenstmargen, men det reducerer ofte dit salgspotentiale. Brug af flere distributionskanaler kan øge dit salg, men strategien kommer med øgede omkostninger. Oprettelse af en differentieret distributionsstrategi kræver at se mere end blot brutto salgs- og omsætningstal for at sikre, at du optimerer dine indtægter, overskud og brand management mål. Distr
Læs Mere
I erhvervslivet er produktionsfaktorer de input, der er afgørende for skabelsen af et godt eller en tjeneste for at imødekomme et bestemt behov på markedet. Produktionsfaktorer bliver lettere udtænkt i fremstillingsindustrien, end de er i detailhandel. Ganske vist handler en detailhandler ikke om egenproduktion af de varer, den sælger. Men ved
Læs Mere
Sharp EI-1801-P er en lommeregner, der gør det muligt at udskrive resultater på papir. Det er nyttigt til beregninger til hjemmebaseret og erhvervsmæssigt formål med sådanne funktioner som en nøgle før skat, en total sum og en salgspris indtastningsnøgle. Når du har brugt regnemaskinen i et stykke tid, løber papirrullen ud og skal udskiftes. Du kan s
Læs Mere
Beregning er en fuldstilet regnearkprogram, der kan sammenlignes med Microsoft Excel. Den leveres sammen med den gratis Apache OpenOffice-pakke og understøtter et bredt udvalg af regnearkformater, herunder alle nyere versioner af Microsoft Excel. Du kan endda oprette nye regneark i Calc og gemme dem som XLS- eller XLSX-filer, hvis du har brug for at samarbejde med kolleger eller kunder, der bruger Excel.
Læs Mere
Din ViewSonic-projektor er praktisk til visning af salgspræsentationer samt træningssessioner til kunder og medarbejdere. Projektoren indeholder porte til tilslutning af din computer, en dvd-afspiller og endda en videobåndoptager til materiale, du måtte have på VHS-bånd. Ligesom andet udstyr er din ViewSonic-projektor modtagelig for problemer, herunder ikke at kunne oprette forbindelse til din computer eller andre enheder. Fejl
Læs Mere