Eksempler på udvikling af markedsorientering

Markedsorientering er en virksomheds tilpasning af strategier med business intelligence, der er afledt af at vurdere kundebehov og konkurrentdata. Markedsorientering indebærer at generere, formidle og reagere på markedsføringsdata om nuværende og fremtidige kunders behov. Organisationer, der gennemfører en markedsorienteringsstrategi, kræver overordnet ledelse og interdepartementalt samarbejde.

Slutbrugere

I 2005 meddelte han, at Paul S. Otellini overtog retten til Intel Corp., at han ændrede organisationen for at fokusere på kundernes behov og erstatte sin historiske produktorienterede tilgang til forretninger, der fokuserede på produktteknik. Dette indebærer at ændre arbejdstagernes tankegang fra den one-size-fits-all-tilgang til at udvikle computerprocessorer til en, der fokuserede på at tilpasse sit produkt til slutbrugerens krav. For eksempel udvikler produkter, som løser eller begrænser kundeproblemer i forbindelse med forhold som datasystemkrascher, vira og spyware.

Tilpasning af online shopping

Amazon.com er et eksempel på et firma med en høj markedsorientering. Dette ses i sine bestræbelser på at personliggøre indkøbsoplevelsen hos potentielle kunder gennem sit produktanbefalingerssystem, der er baseret på web-baseret business intelligence indsamlet fra kundeflashmønstre og historiske indkøb. Amazon.com, ligesom mange andre online handelsselskaber, effektivt automatiserer markedsorienteringsprocessen.

Erhvervskultur

For at fremme markedsorientering blandt medarbejderne har Harley-Davidson-selskabet udviklet en forretningskultur, som den beskriver som "Harleyness". Prospective medarbejdere screenes for at afgøre, om de har den kulturelle pasform. Virksomheden opfordrer medarbejderne til at eje og bruge de samme typer motorcykler, som kunden bruger. Ledere deltager i Harley-Davidson rallyer for at holde kontakten med Harley-Davidsons kunder og entusiaster.

Kunde-Medarbejder Kontakt

Virksomhedsmedarbejdere med markedsorienterede forretningsmetoder bruger tid sammen med kunderne for at lære flere måder at imødekomme kundernes behov. For eksempel illustrerer "Adopt a Customer" -programmet udviklet af DuPont en måde at udvikle mere meningsfuld medarbejder-kunde interaktion på. I programmet besøger en medarbejder hos DuPont en måned om måneden hos kunden og bliver fabrikkens gulvkundes repræsentant og giver kundernes perspektiv til andre holdmedlemmer.

Populære Indlæg