Sådan får du medarbejdere til at stoppe med at klage

Et positivt arbejdsmiljø bidrager til produktivitet og tilfredse medarbejdere. Men uanset hvor svært du prøver, er det umuligt at holde alle glade hele tiden. Lejlighedsvise medarbejderklager er par for kurset og kan stamme fra hjemme-relaterede problemer, sygdom og stress uden relation til arbejde samt problemer i arbejdsmiljøet. Når medarbejderklager bliver voldsomt, kan din arbejdsplads hurtigt blive uproduktiv og vrimle med negativitet. Du kan nippe for meget klager i knoppen og bruge situationen til at øge virksomhedernes kommunikation.

1.

Lav en medarbejderundersøgelse for at behandle forskellige områder af interesse. Medtag afsnit om emner som kontorudstyr, inter-office kommunikation, ledelse, træning og emner, der vides at være i fokus for gentagne klager.

2.

Fordel undersøgelsen og give medarbejderne to eller tre dage til at udfylde det. Tillad medarbejdere muligheden for at gennemføre undersøgelsen anonymt. Giv et sikkert sted for at returnere undersøgelserne.

3.

Gennemgå medarbejderundersøgelserne. Kontakt din ledelse om muligt at gå over fælles områder.

4.

Planlæg et selskabsmøde for at adressere resultaterne af undersøgelsen. Lav en dagsorden, der indeholder overvejende klager og bekymringer. Etablere en regel om, at klager skal ledsages af mulige løsninger. Dette vil medvirke til at begrænse klagende af hensyn til whining. Giv plads på møde dagsorden for medarbejdere til at foreslå mulige løsninger.

5.

Gennemgå medarbejderforslag. Identificer løsninger, du kan vedtage og indarbejde dem i din arbejdsplads rutine.

6.

Anbring et forslagskasse på en central placering for medarbejdere at forlade fremtidige forslag eller klager ledsaget af forslag. Lad dine medarbejdere kende dig og andre ledere er tilgængelige for at diskutere bekymringer.

7.

Tal privat for at gentage lovovertrædere, der opmuntrer til et negativt miljø ved fortsat at klage overdrevent eller unødigt uden at arbejde på mulige løsninger.

Tips

• Sørg for, at medarbejderhåndbogen beskriver virksomhedens klageproces, så medarbejderne ved hvad de skal gøre, når de har bekymringer.
• Hvis en eller en lille gruppe medarbejdere er den centrale årsag til klager på arbejdspladsen, skal du arbejde med medarbejderne for at afbryde aktiviteten og negativ gruppetænkning.