Sådan etablerer du tillid med kunden

Succesen med en lille virksomhed kræver, at du udvikler en loyal kundebase, mens du konsekvent tiltrækker nye kunder. For at overtale kunderne til at handle med dig i første omgang, skal du etablere tillid. At opbygge tillid til en ny kunde kan starte med en gunstig henstilling fra en anden kunde eller et tilbud om en garanti. Når du har lagt grunden til etablering af tillid med en kunde, skal du fortsætte med at bygge på det for at få mest muligt ud af dit forhold til ham.

1.

Deal ethisk med hver person - uanset om det er en kunde, en kollega eller en ven. Folk observerer dine handlinger og hører kommentarer fra andre om, hvordan du udfører dig selv. Opbyg et ry baseret på din etiske og troværdige opførsel.

2.

Fortæl sandheden, uanset hvad. Mens strækningen ser ud til at være fristende i nogle situationer, er det bedre at øve ærlighed. Hvis du lyver og din kunde finder ud af, vil han ikke stole på dig.

3.

Anmod om tilbagemeldinger fra dine tilfredse kunder og send dem på din hjemmeside og eventuelle trykte reklamematerialer, som f.eks. En brochure. Testimonials hjælper nye kunder med at forstå, at du leverer det, du lover.

4.

Lav løfter du ved, du kan holde og følge med med dem. Hvis du finder ud af, at du ikke kan følge med med et løfte, skal du kontakte kunden og diskutere alternativer. Aldrig love kunden noget, som du ikke er sikker på, om du kan gøre det. Hvis du undlader at opfylde dit løfte, vil kunden undlade at stole på dig igen.

5.

Giv kunden en garanti, som giver ham mulighed for at føle sig sikker på sin beslutning om at gøre forretninger med dig. For eksempel, hvis du sælger et produkt, tilbyder du at refundere kundens penge inden for en bestemt tidsramme, hvis han ikke er helt tilfreds.

6.

Hold kontakten med dine kunder med personlige besøg, telefonopkald eller e-mails. Fortæl dem om kommende salgsbegivenheder eller introducere produkter til dem, der kan hjælpe med til at gøre deres arbejde nemmere. Dette viser, at du værdsætter dem som kunde og skaber en tillid til.

7.

Demonstrer anvendeligheden og pålideligheden af ​​dine produkter, hvis det er relevant. Vis kunder, at dine varer er, hvad du hævder at være. Nuværende faktuelle data til kunden, der giver troværdighed til det, du har at tilbyde - hvad enten det er et produkt eller en tjeneste.

Tip

• For yderligere troværdighed, spørg kunder, der er villige til at give anmeldelser, hvis du kan indsende deres fulde navn, by og bopæl.

Advarsel

• Aldrig tage dine kunder for givet eller tale om dem til andre. Begge handlinger kan ødelægge enhver eksisterende tillid.