Housekeeping Human Resource Issues

Manning en husholdning personale tager mere end at ansætte folk, der kan rengøre badeværelser og støvmøbler; det kræver at indstille en kundeservicekultur. Husholderske bliver brandambassadører til gæstfrihedsorienterede faciliteter som hoteller og resorts. Thomas JA Jones bemærker i sin bog, "Professional Management of Housekeeping Operations", at jobskabelsens karakter og lav løn ofte tiltrækker arbejdstagere med ringe eller ingen formel uddannelse og kandidater, der måske ikke taler engelsk. Udover at beskæftige sig med en forskelligartet arbejdsstyrke står ansættelsesledere og personaleforvaltere over for rekruttering, træning og kommunikation.

Rekruttering

Trykket for at opretholde et forhold mellem rum og værelse for at opretholde husstandsstandarder fører ofte til udslættelsesbeslutninger, især under den høje omsætningstilstand, der karakteriserer hotel- og feriestedets husholdning. Desperat ansættelse reducerer ofte teammoral og kompromitterer kvalitetsstandarder. Introduktion af henvisningsprogrammer og præsentation af husholdning som en skridt til en karriere i gæstfrihed kan medvirke til at tiltrække kvalitetsansøgere. Indvandringslovgivningen udgør en hindring i nogle geografiske områder; husholdere skal have tilladelse til at arbejde i USA

Uddannelse

Gæster nævner tilstanden af ​​deres hotelværelse og hvor rent det er mere end nogen anden faktor, når de vurderer deres ophold, ifølge Institute of Hospitality. Det gør uddannelse til husstandspersonalet i standarder, procedurer og den centrale rolle, de spiller i hotellets succes vital. Træningsmaterialer må muligvis være mere visuelle for at imødekomme dårlige læsere, og nogle må muligvis oversættes til andre sprog end engelsk. Undervisning om korrekt brug af rengøringsmidler og brug af beskyttelseshandsker for at undgå udsættelse for infektioner fra blod og kropsvæsker kan være nødvendig.

Meddelelse

Sprogbarrierer kan skabe kommunikationsveje mellem personale og vejledere. De kan også hæmme en medarbejders svar på gæstens anmodning. HR må muligvis udarbejde et hæfte med husstandsrelaterede sætninger og udtryk på flere sprog for at hjælpe personale med at erhverve engelsk ordforråd eller at imødekomme gæster, der ikke taler engelsk. Nogle hoteller sponsorerer engelsk som et andet sprog - ESL-klasser, mens andre holder tolke på deres lønningsliste.

Motivering

Forvaltning af medarbejdere i forskellige kulturer, aldre og økonomisk baggrund udfordrer ledere med ansvar for husholdning. Ved at indstille medarbejderne en stolthed i deres job og give dem mulighed for at håndtere gæstens bekymringer eller anmodninger, kan ledelsen involvere arbejdere og motivere dem til at forbedre. Ligesom kundeservice ligger i detaljerne sikrer gode medarbejderrelationer, at husholdningspersonalet har alle de værktøjer og forsyninger, de har brug for til at udføre deres job, og at deres resultater bliver bemærket.