Eksempler på gode teammål for kommunikationsselskaber

Kommunikationsselskaber sælger forskellige enheder til forbrugere og virksomheder til at kommunikere, herunder mobiltelefoner, voice-over-internetfunktioner og videokonferencer. Små kommunikationsselskabsejere skal etablere teammål for at flytte deres virksomheder fremad, fordi ingen virksomhed kan overleve i stillestående tilstand. Teamets mål skal klart meddeles gennem disse organisationer. Alle på holdet skal forpligte sig til målene og tilbyde feedback efter behov, ifølge eksperter på MindTools.com.

Øget rentabilitet

Et vigtigt hold mål for små kommunikationsselskaber er stigende rentabilitet. De fleste kommunikationsvirksomheder består af flere typer hold, herunder produkt-, økonomi- og ingeniørhold. Gode ​​mål for produktgrupper kan omfatte indstilling af kort- og langsigtede overskudsmål for forskellige mobiltelefonmodeller. Ledere på produktgruppen kan sigte mod at øge det årlige overskud med 10 procent for de mest populære telefoner og 5 procent for ældre modeller. Deres mål kan være at tredoble fortjenesten om to år, samtidig med at den nyeste teknologi er tilgængelig for kunderne. Uanset hvad der er tilfældet skal holdets mål for øget rentabilitet være specifik. Målsætningerne skal også være opnåelige. Det ville være urimeligt for et hold inden for et lille kommunikationsselskab at for eksempel øge det årlige overskud med 25 procent på en meget konkurrencedygtig markedsplads.

Forbedring af arbejdskvaliteten

Hold inden for små kommunikationsselskaber kan også stræbe efter at forbedre arbejdskvaliteten. For eksempel kan kundeservicegruppen for et videokonferencefirma søge efter måder at forbedre kundeservice på. De kan forbedre måden, hvorpå opkald routes, når kunderne ringer ind med spørgsmål eller problemer. Den person, der besvarer opkaldet, kan håndtere grundlæggende kundeproblemer, som f.eks. Forbindelse til internettet eller besvare spørgsmål om produktgarantier. Flere tekniske problemer, der omfatter afbrudt service eller adgangskodeproblemer, kan henvises til en teknisk teknisk supportperson på niveau 2. Nøglemål kan indeholde aktualitet i håndteringsproblemer, nøjagtighed og professionalisme, som alle kunne spores gennem kundeundersøgelser sendt via e-mail.

At vinde tilbage tabte kunder

Der findes et vist niveau af slid i kommunikationsbranchen. Kunder forlader en mobiltelefon firma for en anden på grund af særlige tilbud, service spørgsmål eller billigere service. Derfor kan et team af small cellphone-firmaets ledere sætte et mål om at genoprette tjenesten til 20 procent af tabte kunder. De kan pålægge afdelingen for marketingforskning at ringe til kunderne og finde ud af, hvorfor de forlod. Derefter kan disse fagfolk fastslå, hvad kunderne ønsker til gengæld. Nogle kunder vil måske have en mere rimelig prisplan for opkald, tekstbeskeder og internet-tjenester. Derfor kan sænkning af prisen for at møde konkurrencen være en handling, som ledergruppen kan tage for at vinde tilbage kunder.

Forbedring af træningsprocessen

Et andet godt hold mål for kommunikationsselskaber er at forbedre træningsprocessen. Salgsadministrationen for et lille telefonkonferencefirma kan beslutte at øge intern salgstræning fra en til to uger. De kan også øge den tid, som salgsrepræsentanter bruger med salgschefer på området fra en til to uger. I løbet af denne tid kan interntrænerne tilbringe de ekstra uges undervisningssalgsrepræsentanter, hvordan de kan henvende sig til forskellige typer erhvervskunder. Salgscheferne kan bruge deres ekstra uge til at vise, hvordan salgsrepræsentanter skal overvinde visse indvendinger under salgsprocessen. Indvendinger er undskyldninger kunder har for ikke at købe en virksomheds produkter.