Effekterne af kundeservicefokus i menneskelige ressourceudvikling

Effekterne af at lægge vægt på kundeservice i udvikling af menneskelige ressourcer oplever, at virksomhedsejere har større kundetilbagehold. Kendskab til sammenhængen mellem maksimering af kundeservice og gentagelsesvirksomhed har fået HR-fagfolk til at finde måder at strategisk skabe højt serviceniveau gennem deres medarbejdere. Når HR-udviklingssystemer er på plads og fungerer effektivt, kan du øge dine kunders forventninger og nemt møde dem til fordel for din virksomhed.

effekter

Effekterne af manglende vægt på kundeservice hos HR-medarbejdere kan ligestilles med et marginalt funktionelt udviklingsprogram for menneskelige ressourcer. Dette kan ske, når din medarbejder for udvikling af menneskelige ressourcer engagerer sig i minimal interaktion med dine medarbejdere eller nedskæres med administrative opgaver. Den konkrete effekt kan parallelt med et fald i kundeservice samt en forringelse af medarbejdernes moral, hvilket kan påvirke medarbejdernes evne til at dispensere den optimale service, du søger. Positive effekter kan blive tydelige, når ledere af menneskelige ressourcer udvikler vægt på løbende servicetræning for dine medarbejdere. Udviklingen skal omfatte at give medarbejderne mulighed for at bevare selvstændighed i beslutningsprocessen, når de løser kundeproblemer og derefter anerkender medarbejdernes kundesucceser.

Strategisk

Positive effekter opnået gennem udvikling af menneskelige ressourcer er vægt på kundeservice, der kan begynde med en strategisk tankeproces. For eksempel binde menneskelige ressourcer udvikling resultater til dine forretningsmæssige mål, så rekruttering, job præstationer, medarbejder kompensation og fortsatte træning indsats er udført med kundeservice i tankerne. Med andre ord rekruttere medarbejdere, der har en dokumenteret historie med at levere et højt serviceniveau, understreger løbende betydningen af ​​service gennem løbende evalueringer af resultater, kompensere dine højtydende præstationer i overensstemmelse hermed og give konsekvente læringsmuligheder, der gør det muligt for medarbejderne at udnytte deres serviceværdigheder.

Teknologi

Når personaleudviklingspersonale lægger vægt på kundeservice som en måde at nå strategiske forretningsmål på, kan de bruge elektroniske HR-styringssystemer til at starte processen. Elektroniske HR-datasystemer består af software, der indeholder evnen til at kompilere relevant medarbejderinformation og bruge den til at udvikle dine holdmedlemmer. For eksempel kan du bruge softwaren til at sortere medarbejderoplysninger for at komme frem til et udvalg af medarbejdere, der har kundeservice baggrunde. Du kan derefter beslutte at udvikle disse medarbejdere yderligere gennem specifikke kundeservicetræningsprogrammer, herunder brug af en elektronisk læringsplan. Effekten på personaleudviklingspersonalet kan være en reduktion i den fysiske forskning, der kulminerer i en første klasses arbejdsstyrke hos kundeserviceudbydere.

Intern til ekstern

Femstjernet kundeservice begynder med HR's interne kunder: dine medarbejdere. Personale inden for udvikling af menneskelige ressourcer kan hjælpe dine medarbejdere med at lykkes med at give fremragende kundeservice ved først at tilbyde dem til dine medarbejdere. Dette kan forbedres med belønningsprogrammer eller andre anerkendelsessystemer, der sætter ind i dine medarbejdere en følelse af at blive støttet. HR-personale kan i sidste ende opleve de positive virkninger af at lægge vægt på kundeservice, når din virksomheds succes kan henføres direkte til det blomstrende partnerskab, der er smedet mellem din virksomhed og dine interne og eksterne kunder.