Effektiv og effektiv kommunikation

Virksomhedsejere og medarbejdere med fremragende kommunikationsevner kan effektivt bidrage til en kultur på arbejdspladsen og få større indflydelse på kunderne. Kommunikationsevner er vigtige, når man samarbejder om projekter, leverer service til kunder, deler ideer i træningssessioner og deltager i andre forskellige forretningssituationer. Personer, der kan sende og modtage meddelelser, fungerer tydeligt som repræsentanter for et firmas brand og er mere effektive i deres job.

Aktiv lytning

Iværksættere og medarbejdere bør øve aktiv lytning i deres samspil med kunder og medarbejdere. For eksempel vil en vejleder, der styrer 10 medarbejdere, have begrænset tid til at give anvisninger til hver medarbejder. Hvis medarbejderne ikke deltager i deres vejledere ved hjælp af aktiv lytning, vil de have flere spørgsmål i slutningen og spildte vejlederens tid og gentage det, der allerede er blevet forklaret. Medarbejdere skal være tydelige i, hvad de siger til offentligheden, f.eks. I håndtering af kundeklager. De skal lytte til hver kundes problem og angive helt klart hvad de kan gøre for at løse problemet. For begge scenarier kræver aktiv lytning at følge de spor, som en person giver, både i talte ord og i ikke-verbale udtryk, før der sendes en returbesked. Når en besked er modtaget, er det ofte nødvendigt at genoprette det, der blev hørt for at afklare meddelelsen.

Team Kommunikation

Virksomhedsejere ønsker at opbygge et team af medarbejdere, som forstår, hvordan man effektivt kan kommunikere i grupper. For eksempel ønsker arbejdsgivere, at folk klart skal udtrykke deres ideer i gruppemøder ved hjælp af ord, ikke-verbale udtryk og bevægelser. De skal også udtrykke deres følelser og præcisere, hvad de opfatter som tankes og følelser af andre på et hold. At være opmærksom på dit holds klima er også vigtigt. Se efter spændinger, der opdrætter blandt bestemte kolleger og adresser dem professionelt, før de producerer større konflikter. Nogle gange kan medarbejderne også tage føringen med at løse problemer, som en gruppe står over for, og hjælpe gruppen med at arbejde effektivt på en løsning.

Intern kommunikation

Det er bedst at undersøge, hvordan medarbejderne kommunikerer effektivt for at maksimere arbejdsstrømmen og individuel produktivitet. Dette indbefatter at være en god model for effektiv kommunikation. For eksempel kan medarbejdere bruge meget tid på at skrive kommunikation, der vil blive cirkuleret rundt om organisationen. Michael Schrage fra Harvard Business Review Blog Network foreslår, at du opretter en email korrekt første gang med antagelsen om, at den bliver videresendt til andre på arbejdspladsen. På denne måde vil du ikke spilde tid på at vende tilbage til den oprindelige email og redigere den, når du er klar til at dele den. Del dette tip med medarbejdere. De skal redigere deres e-mails for at undgå forvirring af andre medarbejdere, hvilket bare reducerer produktiviteten.

Teknologi vs Human Interaction

For effektiv og effektiv kommunikation skal du være sikker på, at du bruger det mest hensigtsmæssige kommunikationsformat. Du kan bruge for meget tid til at dele instruktioner med arbejdere ved at skrive e-mails på en computer eller en mobil enhed. Nogle gange er det mere effektivt at gå rundt på kontoret og formidle dine forventninger hurtigt. Du kan også bruge telefonen, interoffice memo, videochat eller et virtuelt arbejdsområde til kommunikation med medarbejdere. Hvis der er en chance for, at du bliver misforstået ved hjælp af teknologi, skal du bruge ansigt til ansigt kommunikation med medarbejdere, især for disciplin og løsning af konflikter mellem arbejdstagere.