Effektiv kommunikation og lederskab

Effektiv ledelse i en lille virksomhed kræver at vide, hvordan man kommunikerer med alle elementer i organisationen, herunder medarbejdere, ledere, kunder og investorer. Hver gruppe kan kræve en anden kommunikationsstil og ledelsesstil. Ledere skal kunne tilpasse sig ud fra den gruppe, de kommunikerer med på det tidspunkt. Effektive kommunikationsevner er et vigtigt aspekt af lederens portefølje af færdigheder og erfaring.

Verbal og ikke-verbal kommunikation

Verbal kommunikation er den mest oplagte form for kommunikation. Men forskning har vist, at folk betaler meget mindre opmærksomhed på de ord, der er sagt og meget mere opmærksomhed på de handlinger og nonverbale signaler, der ledsager disse ord. Ikke-verbale tegn indbefatter ansigtsudtryk, brug af håndbevægelser, kropsstillinger og øjenbevægelser. Ledere bør stræbe efter at altid matche deres nonverbale tegn til deres ord; når de gør det, er de mere troværdige og troværdige.

Tilpasning af stilarter til målgruppen

En god leder tilpasser sin kommunikationsstil afhængigt af hans publikum. Når han taler til medarbejderne, må han muligvis have en meget mere direktivstil, end når han leverer en præsentation til samfundet eller taler til kunderne. Ledere skal identificere publikum og deres egenskaber og interesser og derefter justere deres kommunikationsstil baseret på, hvad publikum har brug for, og hvad vil opmuntre dem til at reagere på at opfylde kommunikationsmålene. I løbet af en dag kan lederen måske skifte mellem en autoritativ stil med medarbejdere og en inspirerende stil med aktionærer.

Evne til at lytte

Et vigtigt aspekt af kommunikation er evnen til at lytte. Aktiv lytning bør altid være et mål, hvor lederen fokuserer på både det verbale og ikke-verbale sprog i højttaleren. Aktiv lytning indebærer kun at koncentrere sig på højttaleren og ignorere eksterne afbrydelser, herunder lytterens egne vandrende tanker eller mulige svar. Aktive lyttere afstår også fra at afbryde, give højttalerens tid til at afslutte, vise, at de lytter ved at gøre ting som nikkende eller smilende, og reflektere eller omskrive tilbage for at verificere deres forståelse.

Førende ved eksempel

Ledere og forretningsforvaltere bør indse, at medarbejderne vil se på dem som en model for, hvordan de skal opføre sig under visse omstændigheder. Medarbejdere har en tendens til at efterligne, hvordan de ser ledere, der handler og kommunikerer. Hvis medarbejderne ser en leder ved hjælp af en aktiv lytestil og empatisk tone med kunderne, er de mere tilbøjelige til at gøre det samme. Når ledere er åbne for andres ideer og roser ofte, vil medarbejderne have tendens til at følge med på jakkesæt. Når man taler, bør ledere overveje, om de vil have deres medarbejdere til at tale på samme måde til det samme publikum. Hvis ikke, skal lederen justere sin kommunikationsstil.

Forbedrende kommunikationsfærdigheder

Effektive kommunikationsevner kommer ikke naturligt for de fleste mennesker. Mange mennesker, herunder virksomhedsledere og ledere, skal træne gentagne gange for at forbedre deres færdigheder. Udover at praktisere, bør ledere overveje klasser eller træning, der kan hjælpe dem med at kommunikere effektivt. Med værktøjet kendt som 360-graders evaluering evalueres hver person i organisationen af ​​en eller flere overordnede, kolleger og medarbejdere. Ledere kan deltage i 360-graders evalueringer både for at tjene som et eksempel for medarbejdere og at identificere, om deres kommunikationsfærdigheder skal forbedres.