Effektiv Business Communication Færdigheder

Effektive forretningskommunikationsevner er afgørende for succesfulde medarbejder- og kundeinteraktioner. Både højttaler og lytter har ansvar for at gøre meddelelsen ren, men effektiv kommunikation går langt ud over simpel tale og hørelse. Kropssprog, tonehøjde, ordvalg, meddelelsesafklaring og kommunikationsstil indgår i spil og kan gøre forskellen mellem succes og fiasko i interpersonelle transaktioner og interaktioner.

Effektiv tale

Højttalere skal lære at artikulere deres budskab på en måde, som lytteren kan forstå, og levere den på en måde, som er i overensstemmelse med selve meddelelsen. Alvorlige problemer leveres bedst i en seriøs tone, men med hensyn til lytterens kendte eller potentielle reaktion. Lytternes reaktion på både gode eller dårlige nyheder kan styres direkte af højttaleren, så længe ordvalg og levering er nøje overvejet. En del af effektiv tale er at kende dine lyttere, og hvordan de kan reagere eller levere din besked generisk, hvis lytterne ikke er kendt.

Aktiv lytning

Aktiv lytning praktiseres af både højttaler og lytter i effektiv kommunikation. Aktiv lytning på lytterens del indebærer øjenkontakt, nikker, gestus og korte kommentarer for at vise forståelse. På højttalerens side er disse bevægelser og kommentarer spor til lytterens reaktion og forståelse. Hvis lytteren virker forvirret, kan højttaleren revurdere ordlyden eller leveringen af ​​meddelelsen, og lytterne skal tage det på sig selv for at stille spørgsmål, validere, hvad der bliver sagt og give input, hvis det er nødvendigt.

Stille spørgsmål

Spørgsmål stillet af både højttaler og lytter skal være af open-ended type - dem, der ikke kan besvares med ja eller nej. Open-ended spørgsmål tilskynde til yderligere kommunikation, dialog og forståelse og kan hjælpe alle involverede i samtalen til yderligere at undersøge og afklare meddelelsen.

Kropssprog

At anerkende og dechiffrere kropssprog er både en kunst og en videnskab. Øjenbevægelse og kontakt, holdning, kropsholdning, ansigtsudtryk, fidgeting og andet kropssprog kan undertiden give spor til højttaleren og lytteren ens. Hvis tonen i en højttalers stemme er rolig, men hans ansigtsudtryk eller holdning er spændt, kan meddelelsen være forvirrende for lytteren. Omvendt kan en lytter, der fidgets eller ikke gør øjenkontakt, give højttaleren det indtryk, at lytteren keder sig eller ikke betaler opmærksomhed.

Kommunikationsmetoder

I den moderne erhvervsliv kommunikerer folk via tekst, telefon, email, skriftlig korrespondance og verbal kommunikation. I effektiv kommunikation skal du vælge den kommunikationsmetode, der passer bedst til meddelelsen. Forretningsfolk, der er artikulerede højttalere, må ikke artikulere forfattere, så meddelelsen i e-mail og skriftlig korrespondance kan nogle gange blive misforstået. Det samme gælder for forfattere, der kan udarbejde detaljeret kommunikation i skriftlig form, men choker når det kommer til verbalisering. At lære at være veltalende med alle former for kommunikationsmetoder er måske ikke den nemmeste opgave, men den effektive kommunikator kender hendes begrænsninger og vælger mediet at matche meddelelsen.