Sådan Capture Market Share gennem forståelsen af ​​forbrugernes behov

Virksomhederne lykkes primært, fordi de leverer produkter og tjenester, der matcher ekstremt godt med, hvor mange forbrugere der opfatter som deres behov på det tidspunkt. Produkterne eller tjenesterne løser en forbrugers problem på en mere effektiv måde - eller giver overlegen fordele - sammenlignet med de løsninger, der markedsføres af konkurrenter. Et selskab kan vinde markedsandel ved at indsamle oplysninger om forbrugernes behov og derefter designe produkter eller tjenester for nøje at imødekomme disse behov.

1.

Opret et system til løbende at indhente oplysninger om tendenser i forbrugernes behov og præferencer. Vigtige informationstyper kan komme fra almindelige mediekilder som aviser, fra sociale netværkssteder, hvor forbrugerne taler om de produkter, de bruger, og fra industriprognoser i handelspublikationer.

2.

Tal med dine kunder om deres ønsker, behov og bekymringer. Træn sælgere i din organisation for at engagere kunder i samtaler. Hvis en person vælger ikke at købe fra dig, spørg ham hvorfor. Dette er værdifulde oplysninger, der skal bruges til retooling af dit produktudbud eller din marketingmeddelelse. Gør informationssamlingen mere formaliseret ved brug af kundeundersøgelser. Undersøg dine eksisterende kunder selv eller engagere et undersøgelsesfirma for at afstemme dine målmarkeder og give dig resultaterne.

3.

Erklære, at forbrugernes behov er flerdimensionale. En restaurant tror måske, at skræmmende priser vil fylde de tomme tabeller, fordi forbrugerne bliver mere omkostningsbevidste, men så finder du, at virksomheden taber betydelige mange loyale kunder, der ikke ønsker at vente i kø for et bord.

4.

Hold et konstant kig på dine konkurrenter og vær særlig opmærksom på, hvad de gør rigtig godt, det er at tegne forbrugerne til dem. De kan have set en betydelig ændring i forbrugernes behov, som du har savnet.

5.

Fremhæv et kundebehov, der er universelt - kundeservice af høj kvalitet. Forbrugerne vil føle, at de værdsættes af de virksomheder, de driver forretning med. De vil gerne have deres spørgsmål eller bekymringer rettet imod. De vil have et selskab at gå ud af deres måde at rette op på eventuelle problemer, de har med de produkter eller tjenester, de har købt. At stræbe efter 100 procent kundetilfredshed fører til højere kundeopbevaring og som følge heraf større markedsandel.

Tips

• Tilbyde kunder incitamenter til at tage dine undersøgelser, såsom rabatter på fremtidige indkøb. Mange mennesker tager ikke tid til at deltage, medmindre der gives et incitament, og for at få mere nyttige resultater, vil du have et bredt spektrum af forbrugere til at reagere.
• I din marketing- og kampagnemeddelelse skal du bruge det faktum, at du har ændret dit markedstilbud i lyset af, hvad du lærte om forbrugernes behov. Forbrugerne værdsætter, at virksomheden lytter til dem. Nogle virksomheder er så stumme at sige, "Vi spurgte, og du fortalte os!"

Advarsel

• Tag aldrig dine kunder - selv langtidskunder - for givet og antage, at de er helt tilfredse. De kan ikke være, og du vil begynde at tabe dem langsomt til konkurrenter, der har været mere effektive til at bestemme, hvad kunderne har brug for, lige nu, ikke hvad de var i fortiden. Antag aldrig kundernes behov er statiske. De udvikler sig konstant, og hvad du tilbyder dine kunder skal udvikle sig også.