Vanskelige situationer ledere kan ansigt og hvordan man håndterer dem

Der er gode grunde til, at personalepersonale betragter bløde færdigheder lige så vigtige som tekniske evner på ledelsesniveau kandidater. God lederskab, mennesker og kommunikationsfærdigheder og en analytisk tankegang er forudsætninger for at håndtere udfordringerne og de vanskelige situationer, ledere står over for hver dag. En gennemgang af nogle af de mest almindelige situationer og løsningsmetoder understreger betydningen af ​​udvikling af soft-skills.

Hvor vanskelige situationer opstår

Svære situationer er almindelige biprodukter af intern og ekstern forandring. Ledere kan for eksempel forvente, at der opstår vanskelige situationer lige før eller efter noget nyt starter eller slutter under en økonomisk nedgang, der tvinger omkostningsbesparende tiltag, eller når virksomheden er i en overgangsperiode. Mange vanskelige situationer er centreret om medarbejderproblemer, såsom klager, interpersonelle problemer og både berettigede og urealistiske anmodninger. Andre omfatter håndtering af ulykkelige kunder og afvejning af afdelingenes behov mod virksomhedens behov.

Beskæftiger sig med vanskelige medarbejdere

Medarbejderproblemer er blandt de fælles vanskelige situationer, ledere står overfor. "Svære" medarbejdere - dem, der udviser negative, know-it-alt, alt for passive eller alt for aggressive karaktertræk - kan gøre livet elendigt for både en leder og kolleger, hvis de ikke behandles korrekt. Behandle direkte uønskede og potentielt ødelæggende adfærd ved at sætte klare adfærdsmæssige forventninger og implementere et feedback system. Pas på at håndtere adfærd og ikke personen. Giv faktisk feedback baseret på observation samt følelsesmæssig tilbagemelding baseret på hvordan adfærd påvirker kolleger. Etablere konsekvenser, som f.eks. Et afhjælpende program for medarbejdere, der ikke korrigerer deres adfærd og sørger for at følge igennem.

Håndtering af kundeproblemer

Ledere skal ofte træde ind, når medarbejderne ikke kan løse problemer eller roe en ekstremt ulykkelig eller vred kund. Håndtering af disse typer af kunder effektivt kræver overlegen konfliktløsning færdigheder. Vis en positiv holdning, ægte bekymring og anerkend kundernes følelser. Fraser som "Jeg vil med glæde hjælpe dig", "Fortæl mig, hvad der skete" og "Du har helt ret til at føle den måde" sætte scenen for en god beslutning. Involver kunden i at udforske opløsningsmuligheder ved at stille spørgsmål, bede om tilbagemelding og give kundens valg til, hvordan man løser situationen. Når en beslutning er nået, skal ledere cementere aftalen ved at give kunden skriftlig dokumentation af beslutningen, når det er muligt.

Håndtering af budgetproblemer

Budgetnedskæringer kan resultere i situationer lige fra en lille distraktion til fuldstændig panik. Der er dog måder at håndtere budgetreduktioner og omkostningsbesparende strategier og stadig opretholde en effektiv og funktionel afdeling. Ærlig, forudgående kommunikation, en rolig holdning og positiv holdning sætter tonen til medarbejderreaktioner. Måder at håndtere budgetnedskæringer afhænger af sværhedsgraden af ​​omkostningsbesparende foranstaltninger, men kan også omfatte hjælp fra afdelingens medarbejdere til at identificere ineffektivitet og finde måder at reducere affald, prioritering og effektivisering af arbejdsopgaver, samtidig med at man ser påskønnelse for samarbejde og medarbejdernes arbejde .