Et eksempel på et ikke-finansielt mål i en detailvirksomhed?

På en eller anden måde vedrører alle detailmål i sidste ende stigende indtægter og overskud, hvis du driver en for-profit forretning. Specifikke ikke-finansielle mål giver dig dog mulighed for at udvikle strategier og taktikker, der fremhæver områder, der påvirker langsigtet detailudvikling. Ved at opbygge en stærk forretningskultur kan du sætte dig op for optimeret langsigtet rentabilitet.

Medarbejderproduktivitet

Et fælles menneskelige ressourcer mål er at få det højeste niveau af medarbejderproduktion muligt. Du kan måle produktionen i salg pr. Medarbejder, kundetilfredshedsgrader eller grundlæggende subjektiv analyse af medarbejderpræstation. Arbejde er typisk en af ​​de væsentligste omkostningsfaktorer i en detailvirksomhed. Således vil du få den bedste produktion muligt fra hver medarbejder. Over tid kan forbedring af dine ansættelsespraksis og finjustering af kvaliteten af ​​dine jobbeskrivelser hjælpe.

Fremragende kundeservice

Hvis du driver en kundecentrisk detailhandel, er det perfekt fornuftigt at have et ikke-finansielt mål for at opnå en vis tærskel af kundetilfredshed. Du kan f.eks. Have et mål på 97 procent kundetilfredshed. I det lange løb bidrager kundetilfredsheden med kundeloyalitet, indtjening og fortjeneste. Ved at isolere kundetilfredshed som et mål, giver det dig mulighed for at udvikle standarder, træningsmetoder og forskningsmetoder til at forstå og levere service, som kunderne forventer.

Udvikle kundebase

At opbygge et kundebase er et fælles mål for en ny virksomhed, eller man ønsker at vokse aggressivt. Mange detailhandlere bruger databaseprogrammer til at tilføje nye kontaktprofiler og spore relationer med kunder over tid. Jo mere du ved om dine kunder, jo lettere er det at målrette dem med specialiserede kampagner, der appellerer til deres interesser. Plus, du kan spore udsigter, der ikke har købt i et stykke tid og nå ud med en særlig invitation til at vende tilbage. Udvikling og styrkelse af din kundebase kan have betydelige langsigtede fordele.

Socialt ansvar

Handler med sociale og miljømæssige ansvar er blevet et fælles ikke-finansielt mål for mange virksomheder, herunder detailhandlere. Dette mål indebærer ærlighed hos kunder og leverandører, og retfærdig behandling af medarbejdere. Bevarelse af naturressourcer gennem miljøprogrammer er også et vigtigt element. At handle ansvarligt bidrager også til et andet fælles mål, som bygger og opretholder et stærkt mærkeomdømme i offentligheden.