Om de etiske og praktiske aspekter ved brug af kundelojalitetskort

Loyalitetskort er et værktøj i den lille virksomheds marketing arsenal. Disse kort er designet til at tilskynde til gentagne forretninger ved at tilbyde belønninger til kunder, der vender tilbage igen og igen. Loyalitetskort bruges også af nogle virksomheder til at spore kundernes køb for bedre at forstå købsmønstre og målmarkedsføring. Loyalitetskort kan arbejde for mange forskellige typer virksomheder, men de giver mening især for restauranter og butikker.

Typer af kort

Loyalitetskort kan komme i mange forskellige smag. Et simpelt eksempel er et papirkort hos en kaffebar, der stanses med hver købt drikkevare. Når du kommer til 10, får du en gratis drink. Nyere versioner af loyalitetskortet kan se meget ud som et kredit- eller betalingskort. Kortet scannes, og information om købet indfanges i en database, der sporer oplysninger om, hvad der er købt, og hvilke belønninger der er tilgængelige for kunden. Med så mange virksomheder, der tilbyder loyalitetskort, kan det være nemt for kort at gå tabt i shuffle. Kunder kan forbinde deres kort til deres e-mail eller telefonnummer og derefter give disse oplysninger til at identificere sig i registret. Dette kan være en fordel ved at gå med et mere avanceret databasesystem sammenlignet med et papirstempel.

Typer af belønninger

Belønninger kan være lige så enkle som en gratis side på en restaurant, et måltid opgradering eller en procent rabat på det næste køb. At vælge de typer af belønninger, der tilbydes, afhænger af din virksomhed, og hvad der motiverer dine kunder. Eksperimenter med forskellige slags belønninger og check ind med kunderne om, hvad de synes om dit loyalitetskortprogram. På samme tid undgå at blive for kompliceret med belønningerne. Hold tilbudene lige så kunderne ved præcis, hvad de skal gøre for at nå den næste belønning.

Kunde loyalitet

Det ultimative formål med loyalitetskort er at få kunderne til at bruge flere penge. Virksomheder kan opnå dette ved at tilskynde til gentagne forretninger, der tilbyder incitamenter til større indkøb og forbehold af specielle tilbud, kun for loyalitetsprogrammedlemmer. Husk at du sandsynligvis konkurrerer med andre virksomheder, der også tilbyder loyalitetsprogrammer. Check ind periodisk for at se, hvad konkurrencen gør. Loyalitetskort er en løbende proces. Analyser alle data, du samler, og juster belønningerne for at skabe større kundeloyalitet over tid.

kunde information

Når det kommer til de etiske aspekter af loyalitetskort, er samlingen af ​​kundeoplysninger et varmt emne. Mange loyalitetskortprogrammer kræver, at en kunde tilmelder sig ved at levere personlige oplysninger som navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer og e-mail. Undersøgelser, der spørger om alder, indkomst, præferencer og indkøbsvaner, kan også ledsage tilmeldingsprocessen for loyalitetskort. Det er en virksomheds ansvar at beskytte disse personlige oplysninger. Gennemfør en fortrolighedspolitik og træffe foranstaltninger for at sikre dine kundedata. Du må ikke sælge eller dele dine kunders oplysninger uden deres udtrykkelige tilladelse.

Sporing

Loyalitetskort kan bruges til at spore køb på kunde-til-kunde basis. Dette kan føre til en større forståelse af indkøbsvaner og gøre det muligt for virksomhederne at spore succesen med markedsføringsinitiativer. Som med personlige oplysninger er det vigtigt for virksomhederne at holde sporing af data sikkert. Mange forbrugere er villige til at opgive en vis mængde privatliv i bytte for loyalitetsprogrammer og -belønninger. Brug dataene til at foretage justeringer på den måde, du lager din butik, og for at hjælpe med udformningen af ​​fremtidige kampagner.