Hvad sker der, hvis din iPhone bliver fast på det lille Apple-logo?

De fleste iPhone-ejere ved, at enheden fryser eller har en fejl. Normalt er disse fejl let løst ved at genstarte telefonen. Men der er tidspunkter, det virker ikke, f.eks. Når iPhone fryser på Apple-logoet, enten efter et forsøg på genstart eller under opdatering af det i iTunes. Du kan prøve flere fejlfindingstrin for at løse problemet.

Gendannelsestilstand

Sæt iPhone i genoprettelsestilstand, hvis den er frosset på Apple-logoet i mere end 10 minutter, og du kan ikke se fejlmeddelelser i iTunes. Dette vil slette alle oplysninger fra din enhed og genoprette den ved hjælp af iTunes. Tryk og hold "Sleep / Wake" knappen nede for at slukke for iPhone; Hvis dette ikke virker, skal du holde "Sleep / Wake" knappen og knappen "Home" samtidigt, indtil den slukker. Tryk derefter på knappen "Home", mens du tilslutter iPhone til din computer med USB-kablet. Fortsæt med at trykke på knappen, indtil skærmen "Connect to iTunes" vises, hvilket viser en USB-kabel, der forbinder til iTunes. Du får vist en advarsel om, at iTunes registrerer en iPhone i genoprettelsesfunktionen. Åbn iTunes, hvis du ikke kan se dette. Fortsæt derefter og følg vejledningen på skærmen for at gendanne telefonens data.

iTunes fejl

Hvis du støder på problemet, mens du opdaterer eller gendanner i iTunes og ser en fejlmeddelelse i iTunes, er der et par trin, der løser dette. Først skal du sørge for, at din iTunes er opdateret, og du kører den nyeste version. Bekræft også, at dit operativsystem er opdateret. Afbryd derefter eventuelle andre USB-enheder. Kontroller derefter sikkerhedsindstillingerne på din computer. Opdater anti-virus-software og genoprett operativsystemets sikkerhed til standardindstillingerne, da de måske er konfigureret forkert for at iTunes skal fungere korrekt. Endelig genstart computeren.

Fejlsøgningsassistent

Hvis du forsøger at gendanne eller genoprette enhedens fryser enhed og ikke engang kan finde den i iTunes, især hvis du bruger en Windows-pc, skal du bruge hjælpeprogrammet til fejlfinding af iPhone. (For et link til assistenten, se afsnittet Ressourcer.) Dette onlineværktøj vil forsøge at opdage problemet og lede dig igennem adressering af det.

Bemærk om enhedens strøm

Din iPhone-strøm kan blive drænet, hvis den har været fast på Apple-logoet i lang tid. Lad det oplade i mindst 10 minutter, hvis du er i stand til at oprette forbindelse til iTunes, før du fortsætter med yderligere fejlfinding og restaureringstrin.

Kontakt teknisk support

Når alt andet fejler, yder Apple yderligere support via sin hjemmeside. Giv oplysninger om enheden og dit problem, og tal derefter med en repræsentant for at afgøre, om du skal have enheden repareret.