Validering af evalueringsværktøjer

Validering af de værktøjer, som din virksomhed bruger til at måle effektiviteten af ​​procedurer og værdien af ​​aktiver øger effektiviteten af ​​dine operationer. Når du bruger gyldige værktøjer, kan du stole på resultaterne og eliminere fejl baseret på forkerte evalueringer. Validering er en løbende proces, da du kontinuerligt måler ydeevnen, tester de værktøjer, du bruger, og udvikler strategier, som er afhængige af nøjagtige og gyldige data.

Betal for ekspertvurdering

En mulighed for værktøjsvalidering er at betale en ekstern ekspert med speciale i dit felt for at kontrollere dine metoder. Eksperten har typisk adgang til eksisterende data om brugen af ​​dit værktøj fra industrielle kilder og erfaringer fra andre virksomheder. Han kan sammenligne dine resultater med data fra mange kilder, der bruger lignende værktøjer på samme måde. Hvis du for eksempel bruger et softwareværktøj til at evaluere besøg hos besøgende, kan et internetfirma, der holder styr på sådanne målinger, hjælpe dig med at afgøre, om dit værktøj giver gyldige resultater.

Validere gennem intern test

Du kan teste gyldigheden af ​​nogle værktøjer internt ved at bede medarbejdere om at bruge værktøjet og generere data. At holde styr på medarbejderhandlinger og sammenligne dem med de data, dit evalueringsværktøj producerer giver dig mulighed for at bestemme, hvor præcist dit værktøj udfører. Hvis du f.eks. Bruger et værktøj til at tælle unikke besøgende på webstedet, og du ved, at 12 medarbejdere besøgte i alt 43 gange, kan du tjekke resultaterne fra dit værktøj og bestemme dens gyldighed.

Arrangér for ekstern validering

Nogle gange har du brug for mange data for et værktøj til at fungere efter hensigten, og du kan rekruttere folk til at hjælpe med validering. For eksempel kan du have et værktøj, der sporer callcenter ydeevne. Sådanne evalueringsværktøjer giver data om et antal opkald, opkaldslængde, ventetider og optagne signaler, men du vil have mange opkald på kort tid for at teste systemet. En tilgang er at foretage en evaluering, når kunder eller offentligheden ringer under en konkurrence eller når du giver væk gratis prøver. Medarbejdere, der besvarer telefonerne, kan spore opkaldsdata manuelt, mens andre medarbejdere ringer ind for at bestemme ventetider og optaget signalfrekvens. Hvis du sammenligner disse data med data fra dit evalueringssystem, kan du bestemme gyldigheden.

Få brugerfeedback

Den mest effektive validering er under normal udnyttelse. Hvis din proces egner sig til uafhængig bekræftelse af præstationsvariabler, kan du validere dine evalueringsværktøjer ved at spore brugeroplevelsen. Hvis du f.eks. Har værktøjer, der evaluerer kundeservice med hensyn til defekte produkter, returneringer, garantibevis, kundeklager og kundetilfredshed, kan du kontrollere gyldigheden af ​​resultaterne gennem kundeundersøgelser. Når antallet af kunder, der rapporterer forskellige problemer og løsninger med dine produkter, svarer til de tal, der genereres af dit evalueringsværktøj, leverer det gyldige resultater.