Hvordan man skriver gode undersøgelsesspørgsmål

Regelmæssigt at overvåge dine kunder hjælper dig med at holde dig ud af kundeserviceproblemer og få værdifuld indsigt i, hvad forbrugerne tænker på virksomhedens produkter og tjenester. Gode ​​undersøgelsesspørgsmål kan hjælpe dig med at beslutte, hvad du skal udvide, hvad man skal skære på og hvordan man kan ændre din virksomhed på positive måder for bedre at betjene kunderne.

Spørg specifikke spørgsmål

Skriv spørgsmål, der er specifikke for din virksomhed, og det vil hjælpe dig med at forbedre din virksomhed. For eksempel spørger kunderne, hvis de mener, at din virksomhed har et godt, dårligt eller usædvanligt job, ikke at give meget information til at arbejde med. I stedet spørg, om dit prispunkt er for højt, hvis dine medarbejdere er vidende, hvis din butik er ren og hvis forbrugerne føler, at de får god værdi for pengene.

Spørg åbne spørgsmål

Skriv spørgsmålsspørgsmål, der giver forbrugerne mulighed for at reagere med et fortællingssvar snarere end blot at give flere valgmuligheder. Dette kan give dig mere dybdegående information om komplekse emner. Hvis du for eksempel kører en detailbutik, skal du i stedet for at spørge om dit valg er tilstrækkeligt, spørg forbrugerne om at beskrive typen af ​​mode eller varer, som de gerne vil se din butik bære, som den ikke har på hylderne.

Få hvad du har brug for

Hvis din undersøgelse er beregnet til et bestemt formål, fokusere på det og det alene. Hvis du for eksempel tænker på at udvide dine driftstimer, så spørg kunderne om at angive foretrukne tidsperioder og dage. Forlad ikke-relaterede spørgsmål, der kun tager tid og vil ikke være værdifulde ud fra formålet med din undersøgelse.

Hold det simpelt

Skriv spørgsmål, der er relativt lette for kunderne at adressere, og det tager ikke for meget tid. Du kan f.eks. Foretage en undersøgelse i det forreste kasseapparat med et enkelt spørgsmål om dagen, skrive en spørgeskemaundersøgelse på forsiden af ​​dit websted eller formulere en mere tilbundsgående undersøgelse med 10 til 20 spørgsmålet om, at Du sender via e-mail eller direkte mail.

Give feedback

Lad kunderne vide, hvordan du i sidste ende bruger resultaterne af undersøgelsen. Når du for eksempel skriver nye driftstimer, skal du understrege, at du gør det som svar på kundefeedback. Dette gør det muligt for dine faste, at du lytter til deres bekymringer, og det opfordrer kunderne til at deltage i fremtidige undersøgelser, idet de ved, at deres stemmer vil blive hørt.