Hvordan ansætte medarbejdere til concierge

Rejsende, hvad enten det er forretningsmæssigt eller fornøjeligt, og private kunder kan drage fordel af det brede udvalg af tjenester, der tilbyder concierge-tilbud, som ofte omfatter rejsearrangementer og løber ærinder. Uanset om du leder gæster mod de bedste spisesteder eller scorer billetter til en top-rated lokal begivenhed, søger en concierge at opfylde eller overgå forventningerne hos alle gæster og kunder. At finde en medarbejder med den rette blanding af viden, personlighed og erfaring er en vigtig del af at udfylde en åben concierge-stilling.

1.

Lav en liste over de specifikke kvaliteter, der kræves for at være succesfuld som concierge. Fokus på kvaliteter, der ofte findes i andre kundeservicebaserede positioner, som gode kommunikationsevner, aktiv lytning og positiv holdning. Tage hensyn til behovet for portneren du ansætter for at få intim viden om det omkringliggende område for at hjælpe med at give detaljerede og præcise oplysninger til kunder og gæster. Overvej andre kvaliteter, der ofte kræves af en concierge, som et præsentabelt udseende og gode organisatoriske færdigheder.

2.

Kig efter kandidater på de rigtige steder. Overvej at kontakte lokale kollegier og universiteter, der tilbyder gæstfrihedsprogrammer. Bed om at blive involveret i praktikophold og jobmesser. Annoncer åbninger i lokale aviser og online jobsøgemaskiner for at nå kvalificerede kandidater med et intimt kendskab til lokalområdet.

3.

Invitere kandidater til at deltage i udvælgelsesprocessen og begynde at vurdere deres egnethed til stillingen. Spørg kandidater spørgsmål om deres overbevisning, da de vedrører betydningen af ​​kundeservice. Sæt dem gennem simulerede opgaver, som de måtte udføre på jobbet. For eksempel spørg hver en til at anbefale en restaurant i området, der er kendt for sine fisk og skaldyr retter, eller at identificere en lokal bar perfekt til en aftencocktail og forretter. Vurdere, hvordan de håndterer opgaverne, og vær opmærksom på, hvordan de formidler oplysningerne. Kig efter kandidater, der gennemfører den simulerede opgave med entusiasme og give rimelige anbefalinger.

4.

Begræns din liste over mulige kandidater og dyb dybere ind i deres baggrunde. Kontakt referencer, både personlige og forretningsmæssige, hvis det er muligt, og still spørgsmål vedrørende kandidatens kundeservicevidenskaber, arbejdsmoral og relevant erfaring. Leje kandidater med positive referencer og henvisninger.