Sådan får du feedback fra en målgruppe

Small-business-ejere skal nøje vurdere markedsforholdene før lancering af en ny butik, produktkategori eller produkt, der måske ikke appellerer til deres målgruppe. Tilbagemelding fra publikum gør det muligt for en virksomhedsejer at undgå dyre fejl og kan generere goodwill over for virksomheden fra sin eksisterende eller fremtidige kundebase. Virksomheder der lytter til deres målgruppe kan få værdifuld indsigt og reducere udgifterne over tid gennem omhyggelig anvendelse af målrettet feedback.

1.

Lav en feedbackundersøgelsesformular for varen eller tjenesten. Denne formular skal anmode om tilbagemelding og tilbyde specifikke spørgsmål, som virksomheden har vedrørende udtalelser fra nuværende eller potentielle kunder. Spørgsmål om den tilsyneladende kvalitet, ønskelighed og prisfastsættelse af potentielle varer eller tjenester kan give den type målrettet feedback, som de fleste ejere ønsker.

2.

Angiv feedbackformularer på steder, der viser det nye produkt, butik eller kategori. Små virksomheder, der opererer online, kan tilbyde et hyperlink til en internetbaseret version af formularen på sider, der beskriver elementet eller tjenesten. Traditionelle detailhandlere kan placere papirformularer i en kasse i nærheden af ​​varen eller checkoutregistrene og direkte kundeservicerepræsentanter for at pege på formularerne til kunderne.

3.

Start en fokusgruppe bestående af potentielle eller nuværende kunder. Fokusgrupper giver mulighed for en tilbundsgående undersøgelse af forbrugernes reaktioner. Grupper skal trække fra en pool af ansøgere, der har et meget bredt sæt interesser, men deler en fælles interesse i produktet. Dette gør det muligt at indsamle data på tværs af flere socioøkonomiske grupper.

4.

Engagere forbrugerne ved direkte kommunikation om produktet eller tjenesten. Online fora, chatrum og entusiastider, der er dedikeret til lignende genstande eller tjenester, kan give et væld af feedback om forbrugernes reaktioner. Ansigtsmæssig forespørgsel kan ikke interessere mange kunder i den traditionelle detailindstilling, men de, der er villige til at tale med virksomhedens medarbejdere og ledere om produktet, kan give en af ​​de bedste ressourcer til tilbagemelding.

Tip

• Husk at takke undersøgelsesdeltagere. Undersøgelser kan generere goodwill over for virksomheden og vise, at virksomheden virkelig bekymrer sig om forbrugerne - men kun hvis virksomheden viser forståelse for input.