Sådan Foster Great Brand Ambassadors

Virksomheder, der er store og små, stoler i stigende grad på brandambassadører for at evangelisere virksomheden og forbedre sit image. Den ideelle mærkeambassadør er lidenskabelig over for virksomheden, socialmedierne kloge og dedikeret til at hjælpe med at nå nye markeder og humanisere virksomheden. Fremme af brandambassadører kræver at vælge de rigtige mennesker, give dem det, de har brug for til at lykkes og derefter lade dem gøre deres arbejde uden overdreven indblanding.

Vælg stærke brugere af sociale medier

Brand ambassadører skal være lidenskabelige fortaler for din virksomhed, men de skal også være lidenskabelige over de arenaer, de vil fungere i. Hvis du vil have brandambassadører til at engagere kunder via platforme som Facebook, Twitter og Instagram, er det fornuftigt at vælge folk komfortable opererer på disse platforme. Vælg dem, der posterer om dit felt snarere end dem, der simpelthen har populære konti, der taler om deres sociale liv. Hvis nogen af ​​dine medarbejdere allerede er amatørbloggere, der diskuterer spørgsmål, der er relevante for din virksomhed, kan de være naturlige tilpasninger.

Forvent forventningerne

Håndtering af brandambassadører kan være vanskelig. Du vil ikke mikromanage deres indhold eller kræve godkendelse af alt, hvad de siger, da det reducerer hastigheden og spontaniteten så central til den sociale medieoplevelse. Men for at fremme store brand ambassadører, skal du gøre dem opmærksomme på, hvad de kan og ikke kan sige om mærket. Lad dem vide, om der er noget, de ikke kan tale om - for eksempel, hvis du ikke vil have dem diskutere alkoholen serveret på kontorpartiet - og hvad du vil have dem til at forsøge at komme på tværs af. Så stå tilbage og lad dem komme på arbejde.

Stole på hinanden

Tillid dynamikken mellem brand ambassadører og C-pakken går begge veje. Du skal stole på, at de vil handle på en måde, der gavner din virksomhed, men de må også stole på, at ledelsen støtter dem, og at virksomheden fortsat vil handle på en måde, som de kan føle sig lidenskabelige om. Husk, at disse mærkeambassadører blev forelsket i din virksomhed af en grund. Sørg for, at du ikke gør noget, der ville få dem til at stoppe med at føle den kærlighed.

Vend til kunder

Selvom du selvfølgelig ikke har samme magt til opgavekunder, bør en del af dine mål i kundeservice og især sociale medier være at gøre dem til uformelle brandambassadører også. Hvis dine medarbejdere tjener som brandambassadører kan engagere sig i sociale medier og få dem til at reagere positivt på dine meddelelser, kan det have en eksponentiel virkning, hvis deres tilhængere vedtager de samme synspunkter. Nogle kan være påvirket af små frynsegoder, som forskud på kommende produkter eller specielt salg, men engagement er kritisk. Lad dine bedste kunder vide, at du er ligeglad med, hvad de skal sige og lytter til dem, og du kan erhverve brandambassadører til livet.