Sådan fyres en Salon Client

Den person, der udgjorde udtrykket "kunden har altid ret" har sandsynligvis ikke beskæftiget sig med en kronisk sent, kronisk uhøflig eller anden problematisk kunde, der skaber den forkerte slags bølger på din salon. Forudsat at du har forsøgt at forene problemerne ansigt til ansigt, og problemerne vedvarer, kan det være på tide at afbryde forholdet. Sandsynligvis er den vanskelige kunde undtagelsen, ikke reglen, på din salon, så behandle hende som perm løsning: noget semiotoksisk, at du skal vaske væk for at rydde luften til gavn for alle i din salon.

1.

Hils din klient og bede om at tale med hende på et privat sted, som et pauserum eller et kaffebolig ved siden af.

2.

Forklar, at forretningsforbindelsen ikke har fungeret som du havde håbet, og at tiden er kommet på en del måder. At sige at forholdet ikke har vist sig at være "en god pasform" er neutral og undgår at tildele skyld.

3.

Forbered dig på den tydelige mulighed for, at din klient vil blive overrasket. Efter alt kom hun til din salon for at sætte hendes fødder op for ikke at få bagagen. Nu er du nødt til at forberede dig på et hvilket som helst antal reaktioner, som alle kan håndtere med lethed, så længe du forbliver rolig og fokuseret.

4.

Express sympati, hvis klienten begynder at græde. Trods alt er du formentlig ked af, at forholdet har forårsaget sådanne problemer. Lyt medfølende til et punkt, men gentag ikke. Dette er jo ikke din første tur med denne klient.

5.

Vend den ordsprogede anden kind til ethvert trusler om tvister, idet du ved at vide, at du som virksomhedsejer har ret til at nægte service til en kunde. (Det er kun ulovligt at nægte service til en kunde baseret på race, køn, alder eller udseende.)

6.

Afslut samtalen omgående, hvis klienten bliver hysterisk, fornærmende eller truende.

7.

Modstå trangen til at diskutere problemklienten med andre kunder, selvom de beder om din version af begivenheder. Du skal blot sige, at du og problemet klienten "gensidigt aftalt" at dele veje. Husk, at dine kunder sandsynligvis ser på for at se, hvordan du håndterer situationen, så sørg for at udføre dig selv som en professionel til at opretholde deres venskab og respekt.

8.

Gå tilbage til at køre en positiv, glad salon, hvor kunderne nyder at bruge tid - uden at behære at påvirke giftige menneskers indflydelse.

Tips

• Det er aldrig let at afbryde et klientforhold, så det er naturligt at føle sig lidt om anger. Det kan bidrage til at tage lang tid og huske, at problemklienten nok også gør dine medarbejdere og andre kunder ubehagelige.
• Accepter virkeligheden, at du kan risikere at klienten mister dig eller din salon eller fordrejer situationen for andre mennesker.
• Nogle salon ejere nægter at acceptere no-show klienter som omkostningerne ved at drive forretninger; de får dem til at betale for ulejligheden ved at tage deres kreditnumre, når de bestiller en aftale og opkræver dem 50 procent af deres normale afgangsgebyr, når de ikke kommer op. Beslut dig selv, om du ønsker at opkræve den samme straf, hvis en kunde ringer for at annullere en aftale eller hvor meget forhåndsanmeldelse du vil tillade uden at opkræve et sådant gebyr.