Hvordan man vurderer, hvordan virksomheden vil imødekomme kundernes behov

For at en lille virksomhed skal lykkes i enhver industri, skal kundenes behov først komme. I nogle tilfælde skal du implementere nyere, mere effektive teknologier og styrke kommunikationskanaler mellem kunder og virksomheder for at nå dette mål. Hvis du har succes, vil du have et stærkere forhold til dine kunder og et højt niveau af kundeservice.

1.

Analyser strømmen af ​​kommunikation mellem dine kunder og virksomheden. Leje en ekspert til at evaluere dit telefonsystem for at afgøre, hvilket udstyr der er nødvendigt for at hjælpe dig med at forbedre kundeservice.

2.

Analyser kundedata. Bestem hvilke kunder der har mest salgspotentiale, og hvilke er de mindst rentable. Kundedata og forbrugerrapporter er tilgængelige gennem markedsundersøgelser og på dit lokale bibliotek.

3.

Tal med andre småfirmaer i din branche. For bedre at fokusere din virksomheds produktions- og serviceindsats, spørg andre småfirmaere, hvilke servicetrends der virker, og hvilke som ikke er. Spørg frontlinje eller erfarne medarbejdere til deres perspektiv også.

4.

Send ud undersøgelser til kunder. Smalle undersøgelsesspørgsmål til emner som kundeservice og nye teknologier. Kunder kan udtrykke et ønske om en leveringstjeneste eller medlemskabsklub.

5.

Bestem, om din lille virksomhed er udstyret til at håndtere løbende kundesupport og vedligeholdelse. Afhængigt af virksomhedens størrelse kan du måske ansætte en eller flere personer for at yde løbende kundesupport.