Sådan Eliminerer No-Shows i Tandkontorer

Tandpatienter, der ikke optræder på forudbestemte aftaletider, underminerer den finansielle stabilitet i tandpleje, især små. Denne adfærd samt aflysninger i sidste øjeblik giver efterladt huller i planlægningen, som en anden patient, der har brug for tandpleje, kunne have fyldt. Derudover kan en ikke-udstillingshændelse forstyrre tandproduktionens produktivitet, hvis du fylder stedet, og den nye patient kræver mere kompleks tandpleje end den oprindeligt planlagte patient. Selv om du ikke helt kan stoppe no-shows, kan du reducere eller næsten eliminere dette problem og den indvirkning det har på din virksomhed.

1.

Diskuter vigtigheden af ​​den næste aftale med patienter på stolen, før de forlader efter en tandprøve eller arbejde. Hvis en patient for eksempel skal have en rengøring ved næste møde, skal du diskutere og understrege, hvorfor regelmæssig tandrensning er vigtig for patientens generelle helbred.

2.

Opret en planlægningspolitik med regler, som patienter skal følge for at fortsætte med at modtage service. I politikken skal du forklare, hvilke konsekvenser, der ikke er vist, og de sidste øjebliks aflysninger har i bundlinjen og klart skitsere straffen for ikke at følge reglerne, såsom et gebyr, der ikke vises. Når du har oprettet politikken, kræver, at alle patienter underskriver det for at anerkende, at de forstår og accepterer reglerne.

3.

Anmod om et depositum til den næste aftale fra dine patienter, så de er økonomisk investeret i at vise op og kræver 24 til 48 timers varsel, hvis de skal omlægge eller annullere. Anmod om depositum ved kassen, mens patienten betaler for den aktuelle aftale og tidsplaner den næste.

4.

Send dine anmodninger om påtegningsbekræftelse og påmindelser. Send en e-mail eller en sms til en patient en uge før aftalelsen og ring en patient med en påmindelse dagen før.

5.

Spørg dit kontorpersonale om straks at ringe til en patient, der ikke viser inden for 15 minutter efter hans udnævnelsestid for at finde ud af, hvorfor han ikke viste, gentage planlægningspolitikken og omplanlægge aftalen, hvis det er muligt.

6.

Sæt en time i slutningen af ​​hver uge til personligt at ringe til dine gentagelses-non-show patienter og diskutere med dem deres fravær og vigtigheden af ​​at forpligte sig til deres tandpleje og følge skemaet.

Tip

• Vedligehold en venteliste over patienter, som du ikke har set i lang tid for at udfylde ikke-show og sidste øjebliks afmeldingsgab. Når en forudindstillet patient ikke viser, skal du kontakte patienter fra listen, som har tandlæge, har brug for at du kan behandle i den ledige tid.

Advarsler

• Overbook aldrig patienter for at kompensere for effekten af ​​no-shows eller last-minute aflysninger. Overbooking lægger en unødvendig belastning på tand- og kontorpersonale, som kan resultere i planlægnings- og servicefejl.
• Send aldrig SMS-beskeder til patienter med anmodninger om bekræftelse af aftaler eller påmindes uden skriftlig tilladelse hertil, fordi nogle patienter kan modtage høje SMS-afgifter.