Mål og mål for Call Center Cross-Selling

Hvis du nogensinde har tilføjet en drink til din fastfood-ordre eller taget fat i batterierne i butikskassen, mens du køber en elektronisk enhed, har du oplevet cross-selling. Cross-selling er et salgsværktøj, der forsøger at overtale kunderne til også at købe produkter, der kan fungere som ledsagere til de varer, de køber, og skabe en mere komplet løsning til det behov, de forsøger at mødes. Ifølge telemarketingkonsulent Michael Brown skal succesrige cross-sales-programmer være relevante og realistiske, så din virksomhed kan nå en række mål og målsætninger.

Generere feedback

Cross-selling opfordrer dine telemarketingagenter til at tage tid til at lytte til kunder og engagere dem i diskussioner om deres behov og hvordan de kan opfyldes af dine produkter og tjenester. Ifølge Maxine Welford, der skriver til Thought Consulting Limited, skaber sådanne samtaler feedback, som du kan bruge til din fordel. Efter et krydssalgsopkald vurderer du de oplysninger, dine agenter dokumenterer i deres noter for at identificere muligheder for at gøre din marketingindsats mere effektiv.

Stigende fortjeneste

MPC Call Centers, en New York City telemarketing tjenesteudbyder, vurderer, at cross-selling og resulterende up-selling tilføje op til 40 procent i brutto salg til hvert opkald. Ved at sælge flere produkter - og dyrere produkter - mens du allerede er involveret i kunder, maksimerer du det overskud, du genererer fra hvert telemarketingopkald ved hjælp af ressourcer, du allerede har på plads.

Forbedring af kundeservice

Krydsalg skaber merværdi for kunderne og i øvrigt forbedrer virksomhedens forhold til dem, ifølge salgstræner og forfatter Linda Richardson på SalesVantage.com. Selvom Richardson erkender, at kundeservicerepræsentanter ofte lider af at fremmedgøre kunder, giver cross-sales repræsentanterne større fleksibilitet i at løse kundernes problemer. Nøglen er at lytte til kunderne for at vurdere deres behov og derefter tilbyde specifikke løsninger, der møder dem, noterer International Customer Manager Institute.

Inspirerende Loyalitet

Jo flere links dine kunder har til din virksomhed, desto større er deres loyalitet, ifølge Laura Richardson. Krydsalg skaber disse links og uddyber dine kunders forhold til din virksomhed. Jo dybere disse forhold, jo vanskeligere er det for dine kunder at vende sig til dine konkurrenter - og jo mindre sandsynligt er det, at de vil.