Front Office Færdigheder Vs. Back Office Færdigheder

At drive en succesfuld lille virksomhed kræver hver enkelt medarbejders indsats, uanset om hver medarbejder rent faktisk handler direkte med kunder og kunder eller forbliver ude af syne fra offentlighedens synspunkt. Faktisk er gruppen af ​​opgaver, der opstår i direkte interaktion med klienter og den anden gruppe af opgaver, der opstår uden klientinteraktion, kendt som front office versus back office ansvar. Mens du måske ikke henviser til disse opgaver som front office versus back office, er sandheden, at de fleste virksomheder har to forskellige typer medarbejdere. At forstå hvad der udgør front office arbejde og hvordan back office pligter håndteres kan hjælpe dig med at ansætte folk, der har de nødvendige færdigheder til at udmærke sig ved disse opgaver.

Front Office jobbeskrivelse

Når man forsøger at skelne mellem front office og back office, er det vigtigste at forstå, at pligt til front office medarbejdere er at håndtere direkte med kunder og kunder for at generere salg. Med andre ord hjælper kontorarbejdere med at markedsføre dine produkter og tjenester, håndtere kundeanmodninger, udvikle relationer med potentielle kunder og skabe et positivt billede af din virksomhed. At ansætte de rigtige mennesker til at håndtere kunder kan gå langt hen imod at opbygge dit virksomheds omdømme. Nogle eksempler på front office job omfatter receptionist, kasserer, salgsrepræsentant og kundeservice repræsentant.

Back Office jobbeskrivelse

Baggrundskontorets medarbejdere har forskellige mål end dem med kontoropgaver. Medarbejdere, der påtager sig kontorsansvar, udfører ofte administrative, juridiske og støtteopgaver, der holder din arbejdsplads kørende. Disse opgaver kan omfatte oprettelse af ansættelseskontrakter; bogføring; regnskab; løn løn behandling; sikring af overholdelse af lokale, statslige og føderale skatter sikre overholdelsen af ​​arbejds- og sikkerhedslovgivningen håndtering af arbejdstageres erstatning udfører baggrundskontrol håndtering af tilgodehavende og tilgodehavende og behandling fordele krav. Eksempler på back office jobs omfatter data entry clerk, krav processor, revisor, human resource udøvende og juridisk rådgiver.

Front Office Færdigheder

Front office medarbejdere beskæftiger sig direkte med kunder, så de skal have fremragende interpersonelle færdigheder, og skal også formuleres. Fordi effektiv kommunikation er afgørende for front office jobs, skal medarbejdere, der vælger denne karrierevej, også have gode aktive lyttefærdigheder for at sikre, at de forstår kunders ønsker og behov. Andre vigtige front office færdigheder er evnen til at projicere en venlig personlighed, tålmodighed, stærke spørgsmålstegn teknikker til at tilfredsstille kundernes krav og konflikthåndtering færdigheder til at diffunde situationer, hvor kunderne er utilfredse.

Back Office Færdigheder

Bagværkskompetencerne varierer afhængigt af den valgte stilling. Selv om backofficeansatte ikke beskæftiger sig direkte med kunder, handler de ofte om leverandører og leverandører på telefon eller via email og skriftlig korrespondance. Derfor er et af de vigtigste back office-færdigheder effektiv mundtlig og skriftlig kommunikation. Nogle back office medarbejdere beskæftiger sig med lønningslister, tidsskemaer og regnskaber, så for disse stillinger er en facilitet med tal og med matematik afgørende. Evnen til at organisere er en anden nødvendig færdighed, især for back office arbejdere, der beskæftiger sig med administrative og juridiske opgaver. Evnen til at indsende vigtige dokumenter korrekt og for at sikre, at papirarbejde sendes i tide, gør ofte forskellen mellem en backoffices succes og fiasko.

Mens grundlæggende computerfærdigheder er afgørende for både front- og backofficearbejdere, varierer omfanget af disse færdigheder. Front office medarbejdere kan kun have brug for nok computerfærdigheder til at planlægge aftaler eller bestille, mens backoffice medarbejdere skal forstå et større udvalg af computerprogrammer afhængigt af jobtitel. For eksempel skal en netværksadministrator have avanceret computerkendskab til at installere og vedligeholde computere, mens andre backofficearbejdere muligvis skal forstå tekstbehandling, storbogssystemer og andre programmer relateret til deres specifikke job.

Populære Indlæg