Fem niveauer af organisatorisk konflikt

Som virksomhedsejer er det vigtigt at vælge den rigtige struktur for din virksomhed. Det er lige så vigtigt at forstå, hvordan man håndterer problemer blandt dine medarbejdere, når de opstår. Der er forskellige konfliktniveauer, der er fælles for de fleste virksomheder, men hvis du ikke kender til disse problemer, vil det være endnu mere udfordrende at løse dem. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument blev udviklet på 1970'erne for at forklare konflikter på arbejdspladsen og de bedste måder at håndtere disse spørgsmål på. At vide, hvilke konfliktniveauer der er gældende i en situation, hjælper dig med at forhindre et lille problem i at blive en stor krise.

Konkurrenceniveauet

På det konkurrerende niveau løses konflikt, når en person tager en stærk position og afviger ikke fra den pågældende position. På dette niveau håndteres målkonflikt gennem anvendelse af magt for at opnå et ønskeligt resultat. Virksomhedsejere og ledende medarbejdere forhandler ofte fra et konkurrencedygtigt niveau for at løse konflikter på arbejdspladsen. De siger, hvad de vil opnå, og de bruger overtalelse, argument og viden til at overbevise den anden person om, at det, de ønsker, er rimeligt.

Denne tilstand er nyttig, når der er en målkonflikt, eller når dine medarbejdere er modstandsdygtige over for ændringer, du vil implementere. Men selvom dette kan løse konflikten på arbejdspladsen, kan det også gøre underordnede følte mobbet eller fornærmet, fordi de mangler magten eller autoriteten til at sige "Nej".

Det imødekommende niveau af konflikt

Du bør bruge det imødekommende niveau i situationer eller omstændigheder, hvor løsning af konflikten er vigtigere end det egentlige resultat. Hvis du for eksempel ejer en telemarketingvirksomhed, og flere holdmedlemmer er imod det script, de skal læse til potentielle købere, er det vigtigere at holde roen og holde dit personale ringe, end det er at insistere på, at de læser scriptet ordentligt. Brug af denne stil betyder, at du giver op på nogle af dine krav i situationen og lad andre få deres vej. I telemarketingeksemplet betyder det, at du vil acceptere at tillade ændringer i scriptet. Dette kan medvirke til at bringe fred i en flygtig situation og skabe god vilje og tillid blandt dine medarbejdere.

Forebyggende niveau af konflikt

På det undgrænsende niveau nægter de involverede personer at træffe en beslutning om at ændre omstændighederne. I de fleste tilfælde er dette et svagt og ineffektivt svar på målkonflikt, fordi problemet kan fejre og blive værre. Imidlertid er ikke alle unddragelser svage. For eksempel, hvis resultatet ikke betyder noget i det store billede, kan undgåelse være effektiv. En anden omstændighed, hvor undvigelse er effektiv, er, hvis den anvendes som et udsættelsesmiddel for at tillade ting at afkøle, inden problemet løses.

Samarbejdsniveauet for konflikt

Samarbejdsniveauet indebærer et seriøst forsøg på at finde en løsning, som alle sider finder acceptabel. Som leder er dit job at finde ud af den bedste måde at tilfredsstille ønsker og behov hos dem, der er involveret i konflikten. På dette niveau betragtes alle ideer som vigtige, og målet er at finde en løsning, der indeholder input fra de mest berørte af konflikten. Denne tilstand bruges ofte, når der er en historie med ekstrem konflikt blandt medarbejderne.

Det kompromisløse niveau af konflikt

Nogle niveauer af konfliktmodus er ens, hvilket er tilfældet med samarbejdsniveauet og kompromisniveauet. På dette niveau er målet imidlertid at opnå en løsning, hvor enhver person, der er involveret i konflikten, skal opgive noget. Med andre ord, i den sande forstand for en forhandling, bør alle forlade situationen lidt utilfreds, at de ikke fik alt, hvad de ønskede. Kompromisniveauet dykker ikke så dybt ind i et problem som samarbejdsniveauet, for det endelige mål er ikke at gøre alle glade. Denne tilstand bruges ofte, når en deadline nærmer sig, og et projekt skal færdiggøres.