Egenskaber ved god kundeservice
En god kundeserviceafdeling sætter op til at skabe en positiv oplevelse for kunden hver gang. Kunden kan ikke altid få de resultater, han ledte efter, men en god kundeserviceafdeling kan få kunden til at føle, at han fik en retfærdig aftale. Der er flere funktioner i god kundeservice, som alle virksomheder bør indarbejde i deres kundeservice træning.
Kunder er vigtige
Et af de primære træk ved god kundeservice er, at kunden er det primære fokus i henhold til artiklen "Undervisning god kundeservice", der er offentliggjort i "Entrepreneur" magasinet. Når en kunde ringer til en god kundeservicemedarbejder, læres han at tage opkaldet straks. En kunde bør aldrig blive sat på vent for at foretage et personligt telefonopkald, og når en kunde er sat på vent af forretningsmæssige grunde, bør den ikke være i mere end 60 sekunder. Altid undskylde kunderne efter at have sat dem på vent og forklar hvorfor du gjorde det. Få kunden til at føle sig vigtig ved at behandle kunden som om hun er vigtig.
Bliv Professional
En god kundeserviceafdeling ved, hvordan man forbliver rolig og professionel til enhver tid i henhold til artiklen "Lej en kvalitetskundeservicekandidat" i "Inc." magasin. Kundeserviceforbindelser læres, hvordan man håndterer uretfærdige kunder, og kundeserviceforvaltere ved, hvornår de skal træde ind og bistå i en situation. Den rolige og professionelle opmuntring hjælper en god kundeserviceafdeling med rationelle beslutninger selv i lyset af de vanskeligste kundesituationer.
Win-win
En god kundeserviceafdeling forstår, at en win-win-situation normalt er den bedste løsning. Kunden vinder fordi han får det, han mener er en rimelig løsning, og virksomheden vinder, fordi det bliver ved med at beholde noget overskud og holde en gentagende kunde. Træn kundeservicemedarbejdere om hvordan man identificerer og skaber win-win-situationer, når det er muligt. Det er også vigtigt at kunne genkende, hvornår en situation ikke kan være en win-win, og arbejde for at udvikle den bedst mulige løsning baseret på de givne oplysninger.
Afslut job
Et af funktionerne i god kundeservice er altid at sikre, at kunden er helt tilfreds, og at en situation er blevet fuldstændig løst. En god kundeserviceforbindelse læres at spørge en kunde, hvis der er noget andet, hun har brug for, før opkaldet er afsluttet. Afslut altid jobbet helt, og lad kunden føle sig som om hun har fået fremragende kundeservice.
Populære Indlæg
Professionelle executive assistenter er administrative organisation og prioritering eksperter, som mange små virksomhedsledere ansætter for at hjælpe dem med at øge deres produktivitet og effektivitet. Da en eksekutiv assistents handlinger har en væsentlig indflydelse på en virksomhed, er det vigtigt, at du ser omhyggeligt på kandidatkvalifikationerne under det indledende ansættelsestrin. Et spø
Læs Mere
Når du står for langt væk fra en, der forsøger at tale med dig, kan du ikke høre, hvad hun siger, fordi de lydbølger, hun udsender, ikke når dine ører. Trådløs kommunikationsteknologi med synlig synsvinkel står over for lignende begrænsninger. Når transmission og modtagelse er sat for langt fra hinanden for at signaler kan nås fra den ene til den anden, afbrydes kommunikationsbanen, og informationen - et kontrol-, data- eller meddelelsessignal - savner sit mål. Infrarød De f
Læs Mere
Wi-Fi er tilgængelig på en række indenlandske amerikanske fly, der giver adgang til internettet, mens du flyver. Transmittere på flyet kommunikerer med en jordstation, enten ved hjælp af radiobølger svarende til en mobiltelefon eller via et satellitforbindelse, afhængigt af udbyderen. Et Wi-Fi-adgangspunkt placeret inde i kabinen i flyet gør det muligt for din bærbare computer at oprette forbindelse via standard 802.11 trådl
Læs Mere
Det kan være svært at komme med markedsføringsideer, der ikke er blevet sat i praksis af en eller anden virksomhed et eller andet sted. Men en markedsføringsidee behøver ikke nødvendigvis at være ny for at være særpræg. Hvis du har begrænsede ressourcer, kan mange marketingværktøjer findes online og off, der kan manipuleres, fusioneres og formodes på kreative og særprægede måder. Nogle koster me
Læs Mere
Overførsel til Facebook fra en mobiltelefon eller enhed er en nem måde at dele videoer med dine venner og forbindelser direkte. Hvis Facebook-appen ikke giver dig mulighed for at uploade video, kan du have et problem med telefonens privatlivsindstillinger. Andre grunde til fejlbehæftede uploads omfatter upload af videoer i en ikke-understøttet filtype eller webbrowser, hvilket kan forårsage mange problemer, herunder udvidet kodning og behandling af ventetider. For
Læs Mere