Egenskaber ved god kundeservice

En god kundeserviceafdeling sætter op til at skabe en positiv oplevelse for kunden hver gang. Kunden kan ikke altid få de resultater, han ledte efter, men en god kundeserviceafdeling kan få kunden til at føle, at han fik en retfærdig aftale. Der er flere funktioner i god kundeservice, som alle virksomheder bør indarbejde i deres kundeservice træning.

Kunder er vigtige

Et af de primære træk ved god kundeservice er, at kunden er det primære fokus i henhold til artiklen "Undervisning god kundeservice", der er offentliggjort i "Entrepreneur" magasinet. Når en kunde ringer til en god kundeservicemedarbejder, læres han at tage opkaldet straks. En kunde bør aldrig blive sat på vent for at foretage et personligt telefonopkald, og når en kunde er sat på vent af forretningsmæssige grunde, bør den ikke være i mere end 60 sekunder. Altid undskylde kunderne efter at have sat dem på vent og forklar hvorfor du gjorde det. Få kunden til at føle sig vigtig ved at behandle kunden som om hun er vigtig.

Bliv Professional

En god kundeserviceafdeling ved, hvordan man forbliver rolig og professionel til enhver tid i henhold til artiklen "Lej en kvalitetskundeservicekandidat" i "Inc." magasin. Kundeserviceforbindelser læres, hvordan man håndterer uretfærdige kunder, og kundeserviceforvaltere ved, hvornår de skal træde ind og bistå i en situation. Den rolige og professionelle opmuntring hjælper en god kundeserviceafdeling med rationelle beslutninger selv i lyset af de vanskeligste kundesituationer.

Win-win

En god kundeserviceafdeling forstår, at en win-win-situation normalt er den bedste løsning. Kunden vinder fordi han får det, han mener er en rimelig løsning, og virksomheden vinder, fordi det bliver ved med at beholde noget overskud og holde en gentagende kunde. Træn kundeservicemedarbejdere om hvordan man identificerer og skaber win-win-situationer, når det er muligt. Det er også vigtigt at kunne genkende, hvornår en situation ikke kan være en win-win, og arbejde for at udvikle den bedst mulige løsning baseret på de givne oplysninger.

Afslut job

Et af funktionerne i god kundeservice er altid at sikre, at kunden er helt tilfreds, og at en situation er blevet fuldstændig løst. En god kundeserviceforbindelse læres at spørge en kunde, hvis der er noget andet, hun har brug for, før opkaldet er afsluttet. Afslut altid jobbet helt, og lad kunden føle sig som om hun har fået fremragende kundeservice.