Eksterne evalueringsmetoder

Virksomheder bruger evalueringspraksis til forskellige formål - måling af succes af et program, et produkt, et system eller endda medarbejderpræstationer. Ansættelse af eksterne evalueringsteknikker indebærer at inddrage en ubegrænset person eller virksomhed udefra organisationen for at fungere som en neutral tredjepart. Denne tilgang sikrer, at personlige følelser og forudgående kendskab til virksomheden ikke forstyrrer den specifikke evalueringsopgave ved hånden. Der er flere forskellige metoder, som en ekstern evaluator kan bruge.

Interviews

En ekstern evaluator kan evaluere medarbejdere om produkt- eller serviceoplysninger, der søges gennem en-til-en- eller gruppeinterviews eller ved brug af spørgeskemaer. Dette giver anmelderen mulighed for at vurdere specifikke kriterier som skitseret af virksomheden. Hvis en ekstern evaluator f.eks. Inddrages for at måle medarbejdertilfredshed med en ny ydelsesplan, kan han spørge medarbejderne om spørgsmål vedrørende pris, udbydere, brugervenlighed, professionalisme eller andre kriterier, som virksomheden vælger at evaluere.

Fokus gruppe

Eksterne evalueringer kan udføres via fokusgrupper, hvor en udvalgt gruppe mennesker bringes i et kontrolleret miljø og stiller specifikke spørgsmål om deres individuelle opfattelser eller erfaringer med en virksomhed. Eksempelvis kan en ekstern fokusgruppe bruges til at måle offentlighedens opfattelse af et nyt produktdesign, anmode om tilbagemeldinger om kundeserviceproblemer eller at få input om, hvorfor tidligere kunder ophørte forretningsforbindelser med et firma.

Observation

En upartisk observatør kan evaluere forskellige aspekter af et selskab gennem observationsteknikker. For eksempel kan et firma, der ønsker at måle medarbejderes effektivitet, anvende en ekstern evaluator til at observere kundeinteraktioner, aktualitet i serviceydelser og trafikstrøm ind og ud af et forretningssted. En detailvirksomhed kan udnytte en ekstern observatør til at overvåge kundetidstider eller kunde- og medarbejderinteraktioner.

Undersøgelser

Undersøgelse kan bruges eksternt til at indsamle data fra forskellige kilder. En undersøgelse kan være rettet mod nuværende, tidligere eller potentielle kunder eller offentligheden. Undersøgelser kan hjælpe med at evaluere effektiviteten af ​​et program eller en tjeneste ved at stille spidse spørgsmål eller anmode om specifik feedback. En undersøgelse kan hjælpe med at identificere måldemografi, bestemme markedsindtrængen eller vurdere konkurrence.

Revidere

Eksterne revisioner kan udføres på forskellige funktioner og systemer i en virksomhed. Ved hjælp af denne tilgang måler en ekstern evaluator inden for de specifikke parametre, virksomheden etablerer. For eksempel kan et firma, der ønsker en energirevision, udføre en ekstern fagmand for at evaluere alle energiforbrugsfunktioner i en virksomhed og fremsætte anbefalinger om omkostningsbesparende foranstaltninger.