Eksempler på strategiske problemløsende færdigheder

Strategisk problemløsning er en kritisk forretningsfærdighed, både for ledelse og frontlinearbejdere. For ledelsen indebærer en stor del af strategisk problemløsning forudsigelse af problemer, som underordnede kan støde på og dokumentere processuelle løsninger på forhånd, ofte gennem manualer eller logiske træflowdiagrammer. En anden dimension af strategisk planlægning i ledelsen kræver, at en leder kender medarbejdernes stærke og svage sider, tildele personale til opgaver, der spiller efter deres personlige styrker; for eksempel kan en udgående medarbejder gøre det godt i enten kundeservice eller vedligeholdelse, men at sætte ham i kundeservice udnytter hans kommunikationsfærdigheder.

Logisk træbaseret problemløsning

En af de bedste måder at lære kreativ problemløsning på er at uddanne medarbejdere i brug af logiske træer. En logisk træ problemløsning metode tillader en detaljeret udforskning af ethvert beslutningsproces scenario, der beskriver potentielle resultater. Da hvert lille trin i logiktræet følges, udløser løseren mere specifikke svar på problemet, indtil hun kommer til et sæt tilfredsstillende svar baseret på situationsspecifikke variabler.

Ud over at være et undervisningsværktøj giver et problemløsende træ, der er forpligtet til medarbejderdokumentation i form af et lette at følge flydiagram, personale til at løse problemer, som ledelsen ønsker, uden at skulle konsultere en vejledende direkte. Dette er et kraftfuldt værktøj, især i en lille virksomhed, hvor hver medarbejder skal være så uafhængig som muligt.

Strategisk problemløsning som en cost Preventive Mesasure

I en produktionsindstilling vedrører strategisk problemløsning oftest fejlfinding af mindre udstyrsfejl. Ledelsen udarbejder i samarbejde med udbyderen udstyr en tidsplan for, at personalet kan reagere på visse fejl i udstyr. Den typiske kontorprinter gør et effektivt, omend forenklet eksempel. Hvis enheden undlader at udskrive, refererer medarbejderen til det strategiske problemløsningskort. Det fortæller ham, at man først søger efter de enkleste, mest almindelige fejl først, f.eks. At kontrollere, at der er tilstrækkeligt papir, og derefter gå videre til mindre almindelige problemer, der ville forårsage et lignende problem, og instruere ham om at søge efter papirstop.

Hvis tier 2-svaret ikke løser problemet, ville medarbejderen som angivet i diagrammet ændre blækpatronerne og genstarte computeren og printeren. Hvis dette mislykkes, vil kun medarbejderen ringe til en specialist reparatør. I fremstillingen er maskinerne, der driver virksomheden, større, men den samme generelle regel gælder.

Strategisk problemløsning i kundeserviceapplikationer

Kundeservice kræver en gennemgribende anvendelse af strategisk problemløsning. I denne sammenhæng betyder problemløsning ofte at håndtere klager, og en strategisk plan for håndtering af en oprørt klient er mere nyttig end blot at vinge den. Et par scripted potentielle resultater giver medarbejderne de værktøjer, de har brug for til at løse kundernes frustrationer. At give kundeservicen mulighed for at give en lille rabat for berørte kunder, der er særligt ked af det, kan løse resten af ​​klagerne med minimal omkostning.

Intuitiv problemløsning og små virksomheder

Små virksomheder kan i høj grad drage fordel af at anvende store forretningsmæssige procedurer til deres daglige drift; Selvfølgelig støder små og mellemstore virksomheder og deres medarbejdere ofte på "firsts" -problemer, som virksomheden ikke har oplevet før. En virksomheds problemløsning journal, der beskriver ethvert problem, forsøgsløsningen og det endelige resultat er et vigtigt redskab, og det kan danne grundlag for fremtidigt træningsmateriale.

Selvom et bestemt svar ikke er vellykket, gør det muligt for virksomheden at prøve en ny tilgang, når et lignende problem opstår. Oprettelse af et indeks for tidsskriftet hjælper også. Sideflagger fungerer godt for indeksering af mindre pen- og papirblade; For større poster er en nem digital reference database ofte en bedre mulighed.