Etik i marketing kommunikation

Brug af ord og sætninger, der gør din lille virksomhed lyd attraktiv og lokkende, selv når din besked bruger sætninger, der overdriver og blæser, er almindelig i markedsføringsverdenen. Men når du krydser linjen ved at fejle fakta eller gøre vildledende krav, mister du forbrugerens respekt og står over for juridiske problemer. At forstå det grundlæggende i etik i marketingkommunikation vil hjælpe dig med at holde din reklame, PR og salgsfremmende lovlige og etiske.

AMA erklæring om etik

Den amerikanske marketingforening har en erklæring om etik, der kræver, at medlemmerne ikke gør skade, fremmer tillid til markedsføringssystemet og anvender etiske værdier. Det indeholder følgende attributter som etiske værdier: ærlighed, ansvarlighed, retfærdighed, respekt, gennemsigtighed og statsborgerskab.

puffery

At fortælle forbrugerne dit produkt eller din tjeneste er "fantastisk", "utrolig", fantastisk "eller" bedst "er lovlig og etisk, så længe du holder dine krav generelt. Telling forbrugere dit produkt er bedre end en konkurrents produkt af specifikke grunde, men det er uetisk, hvis det ikke er sandt. For eksempel, hvis du fortæller forbrugerne, vil dit produkt vare 12-18 måneder længere end en konkurrents produkt uden bevis, du har overtrådt dine etiske forpligtelser. På den anden side fortæller forbrugerne, at dit produkt har 25 procent færre kalorier end din konkurrent er helt etisk, hvis det er sandt.

Baggrund Marketing

At udnytte en anden virksomheds eller organisations begivenhed eller et positivt billede uden kompensation er uetisk, hvis det skader de øvrige involverede virksomheder. Hvis du for eksempel betaler et volleyballhold til at placere dine sportsdrikes firmaets håndklæder over ryggen på deres stole - i betragtning af fjernsynskameraer - mens de spiller en kamp sponsoreret af din konkurrent, tager du væk fra den fordel du har Konkurrenten håbede at modtage fra sponsorering af turneringen.

stereotyper

Forbedring af uflatterende stereotyper af grupper for at skræmme forbrugerne eller gøre opmærksom på din lille virksomhed gennem brug af humor betragtes i dårlig smag i nogle kredse. Under 1988-præsidentkampagnen løb for eksempel tilhængere eller George HW Bush en annonce med kruseskuddet af en afrikansk amerikansk mand, som Bushs modstander havde fået lov til at blive furloughed fra fængsel mens guvernør. Manden rapede senere en kvinde og angreb hendes forlovede. Mange kritikere sagde brugen af ​​mands billede var specifikt beregnet til at fremme frygt blandt hvide vælgere. Men andre sagde brugen af ​​billedet var helt acceptabelt, fordi annoncen selv ikke fordrejede nogen fakta.

Forvirring

Nogle markedsførere forvirrer forbrugerne ved at overbelaste dem med tekniske oplysninger ved at bruge sætninger, der adskiller sig fra deres sande betydning og ellers vildledende forbrugere uden at fortælle en løgn. For eksempel kan virksomheder, der kun samler nogle komponenter af et produkt, der primært fremstilles i et andet land, muligvis reklamere for produktet som "Made in America". Lovgivninger, der pålægger brugen af ​​denne sæt sæt parametre for den, bruger strenge retningslinjer for, hvordan meget af produktet skal fremstilles eller samles i USA for at kvalificere sig til denne sondring. I løbet af 1970'erne, før forbrugerne havde meget viden om ernæring, annoncerede Ocean Spray sin Cranberry Juice Cocktail som at have mere "mad energi" end appelsinjuice. "Fødevareenergi" refererede til kalorier, ikke næringsstoffer, og Federal Trade Commission krævede Ocean Spray at køre korrigerende annoncer for at advare offentligheden om denne kendsgerning.