De etiske problemer i e-business

I de sidste to årtier er e-handel blevet en vigtig kanal til at sælge produkter og tjenester rundt om i verden. Denne forretningsmetode har resulteret i mange konflikter mellem købere, sælgere og leverandører, da uventede udfordringer og etiske problemer er opstået. At forstå disse problemer er kritisk, når man forsøger at udvikle et respekteret online brand.

Erhvervsrepræsentation

Ved at bruge en veldesignet hjemmeside, lagerfotografier, velskrevet kopi, søgemaskineoptimering og betalte sociale medier tilhængere, er det muligt for en lille virksomhed med en begrænset track record at repræsentere sig online som større, bedre finansierede virksomhed der har lederskab, der er mere erfarne og kompetente end det rent faktisk er.

Selv om det er forståeligt, at en virksomhedsejer ville ønske at skabe et stærkt online brand, kan det til tider krydse linjen til forkert fremstilling, et af de mere almindelige problemer med e-business. Ting, som en virksomhedsejer kunne gøre for at skabe en professionel onlinehåndtering, samtidig med at man er ærlig over for besøgende på hjemmesiden eller sociale medier, er:

• Undgå at bruge lagerfotografier af store kontorbygninger, professionelle konferencelokaler eller medarbejdere på arbejdspladsen på forretningssider. Brug af disse fotografier kan give indtryk af, at virksomheden rent faktisk ejer eller lejer faciliteterne eller beskæftiger de afbildede arbejdere.

• Medtag en "Om" sektion på sin hjemmeside, der formidler relevant information om virksomheden, herunder hvor længe det har været i erhvervslivet.

• Undgå at betale for sociale medier "likes" eller tilhængere. Mens det gør det, kan det være fristende, mange sociale medier har nu algoritmer, der kan opdage ægte versus betalte tilhængere. Virksomhedsejere bør stræbe efter at opbygge et socialt medie, der følger gennem udvikling af kvalitetsindhold og interaktion.

Overtrædelse af intellektuelle ejendomsrettigheder

Etiske nedfald fra krænkelser af intellektuelle ejendomsrettigheder gør ofte pest online-virksomheder. I nogle tilfælde er disse overtrædelser resultatet af uvidenhed og dårlig juridisk rådgivning, mens andre er bevidste. Nogle af de mest almindelige overtrædelser omfatter:

• Unoriginal logoer: Logoer er en væsentlig del af en virksomheds branding. Nogle iværksættere har et lille budget for logo design og kan enten kopiere et logo fra et andet firma eller måske ansætte en logo designer, der på grund af budgetmæssige begrænsninger kopierer et design, der allerede er i brug.

• Billedtyver: Kvalitetsbilleder er en vigtig del af et kvalitetswebsted. At ansætte en professionel fotograf eller købe lagerfotografier kan være dyrt. Som et resultat vil uetiske webdesignere til tider stjæle billeder og bruge dem på de hjemmesider, de opretter.

• Indholds tyveri: Når en virksomhed ikke har råd til at ansætte kvalitetseksemplarer og indholdsforfattere, kan dens webdesigner eller administrator løfte blogindlæg, produktbeskrivelser og andet indhold til brug på sit websted, onlinekatalog eller sociale medieplatforme.
• Salg af forfalskede varer: Små onlineforhandlere sælger undertiden forfalskede varer. I nogle tilfælde sker dette, fordi detailhandleren selv er offer for en fidus af en ulovlig grossist. I andre tilfælde er ejeren af ​​selskabet fuldt ud klar over, at den sælger falske produkter.
• Uautoriseret brug af lyd- og videofiler: Dette kan blive et vigtigt problem for virksomheder, der bruger musik og andre lydfiler i podcasts og video programmering. Lydindhold, herunder musik, kan være ophavsretligt beskyttet, og standardbrugerrettigheder gælder muligvis ikke for podcasts eller videoer, der kan downloades og afspilles igen og igen på en brugers enhed. Det er muligt for en virksomhed at købe rettighederne til at bruge en ophavsretlig beskyttet sang i en live-udsendelse, kun for at komme i problemer, når en indspillet podcastversion af showet bliver sendt online til download eller streaming.

Brug af indhold og billeder uden tilladelse kan resultere i retssager, suspension af web hosting konti, offentlig shaming, fjernelse fra sociale medier platforme eller en sænket søgemaskine ranking. Virksomhedsejere kan undgå krænkelser af intellektuelle ejendomsrettigheder ved at købe skabelse af originalt indhold, arbejde med kvalitetsfotografering eller indholdsskabende tjenester og sikre, at de har dokumentation, der tillader brug af alt onlineindhold.

Informationssikkerhed

Et af de mest diskuterede etiske spørgsmål i e-handel er informationssikkerhed og databeskyttelse. Virksomheder, som sælger produkter og tjenester online, opsamler typisk følsomme oplysninger fra kunder, der indeholder kreditkort eller bankkontooplysninger sammen med kundens navn, adresse og telefonnummer. Derudover tilbyder mange e-handelssites kunderne mulighed for at oprette en online-konto, hvor kunden skal oprette et brugernavn og et kodeord.

Hackere er meget villige til at forsøge at krænke hjemmesider og deres e-handelssoftware i et forsøg på at få forbrugeroplysninger, som derefter kan bruges til at stjæle penge fra kundernes konti eller begå identitetssvindel. Disse oplysninger sælges ofte på det sorte marked, øger eksponeringen og udsætter brugerne for øget risiko for identitetstyveri og økonomisk tab.

Virksomheder, der undlader at beskytte deres data, kan holdes ansvarlige for brud på informationssikkerheden. Forbrugerne kan blive utilfredse og annullere deres konti og vælger at tage deres forretning til konkurrenter.

Produktkvalitet

En fordel at shoppe i en murstenmørtelbutik er at kunne se og inspicere varer, før de køber den. Dette kan ikke ske online, hvilket betyder at kunden skal have tillid til købmanden at sælge hende et emne, der matcher fotografierne og beskrivelserne, der er opført på forhandlerens hjemmeside.

Desværre udnytter nogle virksomheder afstanden mellem forbruger og produkt for at sælge ringere varer. Mange forbrugere har åbnet en pakke, der forventer et produkt af høj kvalitet, kun for at finde et produkt, der er lavet eller ikke ligner sine online billeder.

Leverandøroverensstemmelse

Mange onlineforhandlere sælger produkter købt hos producenter, grossister og andre leverandører. I nogle tilfælde fastlægger sælgeren, der rent faktisk ejer varemærket, der sælges, bestemmelser om, at produkterne kan sælges af en tredjepartsforhandler. Disse omfatter ofte:

• Indhentning af tilladelse til at sælge produktet som autoriseret forhandler.

• Brug af godkendt indhold, såsom fotografier, firmalogoer og beskrivende kopi i salgsindsats.

• Respektive prispunkter fastlagt af sælgeren.

Nogle e-detailhandlere undlader at opfylde disse krav. Denne fejl kan forvirre kunder og kan skabe branding problemer for leverandører. I nogle tilfælde kan sælgere tage søgsmål mod leverandører, der ikke overholder kravene.

Kunde service

Per definition indebærer e-handel en barriere mellem kunder og forhandlere. Når en kunde har et spørgsmål, har brug for hjælp, modtager et beskadiget produkt eller ønsker at spørge om en refusion, kan han ikke bare gå ind i en butik for at få hjælp. I stedet skal kunderne stole på de kontaktmetoder, der stilles til rådighed af en onlineforhandler. Mange detailhandlere er forpligtet til at yde kvalitet kundeservice og tilbyde online chat, telefonbaseret kundeservice samt e-mail-assistance.

Uetiske e-handelsselskaber kan gøre det meget svært at få hjælp. De kan simpelthen nægte at reagere på e-mails og andre forsøg på at kontakte dem. Derudover kan virksomheden løbende love en kunde om, at virksomheden vil håndtere kundens bekymring, men vil løbende forsinke handlinger, indtil kunden giver op med at forsøge at løse problemet, eller når det er for sent for hende at anmode om tilbageførsel fra hendes kreditkort selskab.