Otte stadier af konflikt

Hjemme eller på kontoret er konflikt uundgåeligt, selv blandt en gruppe individer, der typisk kommer sammen og fungerer som et hold. Som ejer af små virksomheder er det vigtigt at forstå de otte faser af konflikten, så du kan hjælpe medarbejderne med at løse problemer på en måde, der passer bedst til virksomheden og dens kunder.

Ingen konflikt

Tilstedeværelsen af ​​ingen konflikt er ideel i en organisation, men sandsynligvis ikke i sidste ende. Med skiftende arbejdsmiljøer fyldt med en forskelligartet medarbejdergruppe er det sandsynligt, at der opstår konflikter på et tidspunkt, da medarbejderne arbejder for at gennemføre opgaver og projekter.

Latent konflikt

Folk har forskellige ideer, værdier, personligheder og behov, som kan skabe situationer, hvor andre ikke er enige med deres tanker eller handlinger. Dette i sig selv er ikke et problem, medmindre en begivenhed opstår for at afsløre disse forskelle.

Emergence

I fremskridtet begynder konflikten at indstilles, da de involverede parter erkender, at de har forskellige ideer og meninger om et givet emne. Forskellene forårsager uorden og spændinger.

optrapning

Hvis parterne, der er involveret i en konflikt, ikke kan komme til en beslutning, kan konflikten eskalere. Når en konflikt eskalerer, kan den trække flere mennesker ind i situationen og øge al eksisterende spænding. Louis Kriesberg, grundlæggeren af ​​programmet for analyse og opløsning af konflikter, beskriver eskaleringsfasen så intens og bemærker, at folk i dette stadium vælger sider og ser deres modstandere som fjenden.

dødvande

Dræbte er den mest intense fase og opstår ud af en konflikt eskalerende. Under dødvandet er konflikten spiret ude af kontrol til et punkt, hvor hver side ikke er i stand til at "vinde". På dette tidspunkt er deltagerne ikke villige til at komme ned fra deres holdninger, og hver side insisterer på, at dens overbevisning er i sidste ende rigtigt. Selv i en situation, hvor et medlem af den ene side føler, at der kan være fortjeneste i den anden side, er der ingen uvillighed til at indrømme det på grund af et behov for at beskytte interesser, og som Kriesberg beskriver det, redder ansigt.

Nedtrapning

Selv de mest intense konflikter hviler på et tidspunkt, da en eller flere af de personer, der er involveret i konflikten, indser, at de ikke sandsynligvis vil nå til en konklusion, hvis de fortsætter med deres uvillighed til at se på konflikten fra alle sider. I løbet af dette stadium begynder fester at forhandle og overveje at finde frem til en løsning.

Afregning eller Opløsning

Efter at have hørt fra alle parter, der er involveret i konflikten, kan deltagerne nogle gange komme med en løsning på det problem, de står overfor. Som virksomhedsejere må du muligvis arbejde sammen med de involverede parter for at bilægge konflikten ved at skifte fokus til det, der er virkelig vigtigt.

Fredsbygning og forsoning

Hvis parterne når en løsning, er det nødvendigt at reparere de forhold, der måtte være blevet beskadiget under den eskalerede konflikt. Det er sandsynligt, at deltagerne brugte hårde ord mens de er midt i konflikten.