Effektive kundeservice træningsøvelser

Oversigt

Effektiv kundeservice færdigheder udvikles gennem erfaring og praksis. Afhængigt af din branche, de specifikke produkter og tjenester, du har at gøre med og tilstanden af ​​din interaktion med kunderne (telefon, computer, personligt), vil du få gavn af nogle kundeservice øvelser mere end andre. Når det er sagt, vil en række øvelser gavne kundeservicemedarbejdere, der arbejder i en bred vifte af situationer.

Sig aldrig nej

Ifølge de professionelle på Customer Service Works er "nej" et udløserord, der ofte fremkalder negative følelser hos kunder, så du vil undgå at bruge det. Denne øvelse kan hjælpe dig med at gøre det. Opdel gruppen i to hold og få dem brainstorm så mange alternative måder at sige "nej" som de kan tænke på inden for en bestemt tid. Opfordre dem til at liste de alternative ord eller sætninger på et flipchart, og når tiden er op, bringe grupperne sammen igen og gå over, hvad de er kommet på. Eliminer eventuelle forslag, der ville efterlade et negativt indtryk på kunden og tildele holdet med de mest tilbageværende forslag en pris af en slags. Skriv en liste over alle de bedste forslag i dit arbejdsområde for fremtidig reference.

Klar til noget

Forbered en samling af passager eller udsagn fra film, romaner, noveller eller spil baseret på en anden historisk periode fra vores eget; vælge passager, hvor en person klager over noget, forvirret om, hvordan noget virker eller går i vejen for, hvordan hun er blevet behandlet. Vælg to frivillige for at stå foran gruppen, og giv den valgte passage til en af ​​de to; han er "kunde" til formålet med boret. Bed ham om at læse passagen en gang stille for sig selv, så kom ind i karakter og læs det højt til den anden frivillige. Deltager to skal lytte omhyggeligt til passagen og reagere på taleren, der anvender alle sine kreativitetskompetencer, overtalelse og professionalisme for at tilfredsstille kundens behov eller stille sine indvendinger i bero. Denne øvelse hjælper med at udvikle aktive lyttefærdigheder og kreativitet; i kundeservice skal du være forberedt på noget. Passagerernes historiske natur bør også skabe en komisk diskussion, som kan hjælpe med at lindre stress og bringe gruppen tættere sammen.

Alfabet Strategier

Ordne gruppen i en cirkel og vælg en person for at starte boret ved at identificere en strategi for at opfylde eller overstige kundeforventninger, der starter med bogstavet "a"; for eksempel "aktiv lytning." Har personen til hende højre, gå videre og navngiv en strategi, der starter med bogstavet "b", som f.eks. "Faktureringsklarhed." Fortsæt rundt om cirklen, indtil du har brugt alle bogstaverne i alfabetet, og start derefter igen. Tillad maksimalt to ord, der skal bruges til at forklare strategien, og sørg for, at første bogstav i det første ord er den der matcher det særlige bogstav i alfabetet. For at øge konkurrenceniveauet skal du eliminere deltagere, der tager mere end 30 sekunder, for at give en passende strategi for deres breve placere dem midt i cirklen indtil en vinder kommer frem.