Ansvarskæde vs. Kommandokæde

Kæden af ​​ansvar og kommandokæde er både kritiske, men forskellige begreber til at genkende i din lille virksomhed. Kæden af ​​ansvar henviser til, hvordan handlinger og beslutninger flytter til forskellige medarbejdere i en typisk arbejdsgang. Præcis arbejdsstrøm og ansvar er afgørende i små virksomheder, hvor enkelte uheld kan betyde store tab. Kommandokæde henviser til de hierarkiske rapporteringsrelationer i organisationen.

Kæde af ansvar Basics

Når kunder eller lånere nærmer sig en virksomhed med et produkt, service eller supportbehov, har den første medarbejderkontakt muligvis ikke den myndighed, ansvar og ressourcer, der er nødvendige for at fuldføre opfyldelsen af ​​anmodningen. En ansvarskæde er en formel beskrivelse af den vej, en bestemt anmodning følger, da den går gennem forskellige beslutnings- og handlingstrin. En hypotekslån beskriver for eksempel en ansvarskæde for, hvordan et lån behandles fra det tidspunkt, en konsulent tager en ansøgning til på det tidspunkt, hvor lånet er godkendt og lukket.

Muligheder og udfordringer

At have den mest effektive og logiske ansvarskæde er et centralt problem i optimering af små forretningsomkostninger og fortjeneste. Jo færre trin eller involverede personer at fuldføre en proces jo bedre. Teknologi har hjulpet med effektive ansvarskæder. Kundeforbindelsesstyringssoftware tillader f.eks. Organisationer at kommunikere internt som ordrer går fra salg til fragt og installation og opfølgningsstøtte. Dårligt formidlede arbejdsgange og ansvar er et vigtigt vejspærre for effektive ansvarskæder. Dårlig træning kan medføre, at medarbejdere viderefører opgaver til den forkerte person, hvilket medfører forsinkelser eller dårlige resultater.

Kæden af ​​kommando Basics

En kommandokæde er til stede i enhver organisation med en formel struktur. Små virksomheder har som regel relativt lave kommandokæder, men selv et firma med en ejer, leder og en medarbejder har en kommandokæde. Kæden beskriver i det væsentlige rapporteringsforholdene og mængden af ​​myndighed, der holdes på hvert niveau af organisationen. Det refererer til den påtænkte rækkefølge eller strøm af kommunikation af beslutninger, bekymringer og feedback. En detailforhandler i typiske situationer bør kommunikere bekymringer med en butikschef, før han går direkte til en distrikt eller regionalt manager.

Muligheder og udfordringer

En klart kommuniceret og vedligeholdt kommandokæde kan forbedre virksomhedernes moral, fremme bedre samarbejde og forbedre leder-medarbejderforhold. Frontline medarbejdere, der går direkte til ledere med spørgsmål og bekymringer, skaber et tættere forhold på hold eller afdelingsniveau. På den måde har små virksomheder fordele. En kerneudfordring for kommandokæden opstår, når ejere eller ledere på ethvert niveau opererer uetisk eller misbrug. Detailforhandleren kan kæmpe for at følge kommandokæden, hvis hans leder er chikanerende, misbrugende eller handler uetisk. I disse tilfælde kan medarbejderen føle sig tvunget til at omgå et trin på kæden.