Hvad er effektiv kommunikation i sygepleje?

Stærke kommunikationsevner er afgørende for ethvert erhverv, men i sygepleje kan de betyde forskellen mellem liv og død. Sygeplejersker skal kunne hjælpe patienter med at forstå deres medicinske problemstillinger og give dem instruktioner om, hvordan man plejer sig selv. De skal også være i stand til klart at forklare patientens tilstand til læger og andre sygeplejersker. Hvis de ikke kan det, kan der opstå alvorlige medicinske fejl.

Bekræftelse af oplysninger

Ved ordre eller rapportering af testresultater er det afgørende, at sygeplejersker bekræfter oplysninger, før de handler om det. Dette gælder især med verbal kommunikation, uanset om den leveres personligt eller over telefonen. Det er nemt at misforstå andres ord, så sygeplejersker skal gentage oplysningerne for at sikre, at de har hørt det korrekt. Hvis de giver oplysningerne, bør de bede den anden person om at gentage det. Selvom dette kan gøre en betydelig forskel i de enkelte tilfælde, kan oprettelsen af ​​det som en sygehuspolitik mere effektivt reducere risikoen for fejlkommunikation og fejl.

Patientuddannelse

Ud over at administrere behandlinger skal sygeplejersker forklare patienten de medicin og behandlinger, de modtager. Sygeplejersker har ofte mere daglig kontakt med patienter end deres læger, så det er op til sygeplejersker at hjælpe patienter med at forstå deres diagnose og prognose og lære dem at deltage i deres opsving. Plejerne skal også skræddersy deres kommunikation til patientens evne til at forstå. Et lille barn eller en ældre patient med demens vil for eksempel have større problemer med at tage fat på hendes situation. Desuden skal sygeplejersker være dygtige til at lytte til patienter, især hvad angår deres symptomer eller bekymringer.

Kulturelle forskelle

Plejerne arbejder med patienter fra forskellige baggrunde, herunder dem fra andre lande, kulturer og religioner. De behandler også ofte patienter, der ikke taler engelsk. For at sikre effektiv kommunikation skal sygeplejersker overveje hver patient som individ, i stedet for at nærme dem på en one-size-fit-all måde. Nogle kulturer taler eksempelvis ikke offentligt om private sundhedsspørgsmål, så sygeplejersker bliver muligvis mere diskret. Også nogle kulturer afviser fysisk kontakt mellem fremmede, så hvis en sygeplejerske pats en patients hånd for at trøste ham, kan han tage fornærmelse.

Kropssprog

Når folk tænker på effektiv kommunikation, overvejer de ofte, hvad de siger, og hvordan de siger det, men verbal kommunikation er kun en del af ligningen. Kroppssprog spiller en lige så vigtig rolle i forbindelse med patient og medhjælpere. Hvis en sygeplejerske ser på sit ur eller får meget lidt øjenkontakt, når han taler til en patient, kan han føle, at hun ikke interesserer sig for hans tilfælde, eller at han pålægger hende ved at stille spørgsmål eller diskutere sine symptomer. Når man snakker med kolleger, kan lignende opførsel fortolkes som et tegn på respektløst respekt. Det er vigtigt, at sygeplejersker overvejer ikke-verbale tegn, tager sig tid til at få øjenkontakt, smiler og stopper, hvad de laver for at fokusere deres opmærksomhed på den anden person.