Hvad sker der med en virksomhed, når der er en klage over BBB?

Better Business Bureau, eller BBB, er et non-profit selskab, der bruger et akkrediteret virksomhedssystem til at tildele placeringer til virksomheder, velgørende organisationer og non-profit organisationer. BBB lagrer data om virksomheder og anvender tvistbilæggelsesprocedurer etableret af Rådet for Bedre Virksomhedsbureauer. Lokale BBBs administrere procedurer designet til forbrugerne til at indgive klager over akkrediterede og ikke-akkrediterede virksomheder.

Indledning af kundeklager

Når en klage er indgivet til Better Business Bureau, afgør den, om det er et problem, de kan håndtere. For eksempel handler BBB ikke om prisfastsættelser, politikker, arbejdsgiver- eller medarbejdertvister eller noget vedrørende professionelle procedurer eller et statsligt organ. Hvis tvisten vedrører en klar forretningstransaktion, vil de sende en kopi til den virksomhed, der henvises til for at få sin indlæg om sagen.

Løsning af kundespørgsmål direkte

Better Business Bureau opfordrer virksomheder til at svare på klager fra kunder, der blev indgivet til det. Virksomheder har 30 dage til at reagere, inden der tages yderligere skridt. Når en tvist håndteres til hver parts tilfredshed, bør BBB meddeles, så den kan lukke sin fil. BBB vil kontakte kunden for at sikre, at problemet blev løst, så virksomhederne skal holde nøjagtige registreringer af deres forsøg på at løse klager.

Beslutningforslag

Virksomheder kan besvare kundeklager med forslag til opløsning, som Better Business Bureau vil sende til kunden. Når kunden er enig, vil BBB lukke sagen. Beslutningen afspejles derefter positivt på BBB Business Reliability Report. Hvis en virksomhed har forsøgt at løse problemet, eller føler det ikke var i fejl, vil klagen indgive en voldgifts- eller mæglingsproces.

Mægling og voldgift

Hvis sagen går til mægling, arbejder en neutral tredjepart sammen med begge sider, indtil de kommer til enighed. En professionelt uddannet mægler vil lede parterne gennem processen. Hvis voldgift vælges, vil voldgiftsmanden veje de beviser, der præsenteres for at komme til en konklusion. Mødested vil blive valgt af BBB på gensidigt passende tidspunkter for hver part at have fortrolige sessioner, typisk i to til tre timer. Under disse fortrolige møder afklares problemerne for at diskutere løsninger. Mediatorer stræber efter at hjælpe begge parter med at nå frem til en behagelig juridisk bindende løsning, mens en voldgiftsmand vil gøre denne afgørelse ligner en dommer i en domstol.

BBB Business Record

Mens BBB ikke er statsligt sanktioneret eller har nogen statslig, føderal eller lokal regering tilknytning, er det en ressource, som forbrugerne regelmæssigt bruger til at træffe beslutninger om køb og serviceudbyder. Fordi BBB arkiverer oplysninger om virksomheder, betragtes ubesvarede klager som uflattere af forbrugerne. Derfor er det tilrådeligt, at virksomheder håndterer klager for at holde deres forretningsdokumenter klare og således at de ikke afskrækker fremtidige potentielle kunder.