Sådan vinder du en tilbagebetaling, hvis du er en sælger

Tilbagebetalinger opstår, når en kunde bestrider transaktionen. For at komme ud på toppen skal handlende udvikle klart definerede vilkår og betingelser, der forklarer, hvordan kunderne handler med dem. Sælgere bør også vænne sig til at dokumentere alle aspekter af deres transaktioner, hvilket kan gøre en forskel i at få kravet afvist. Kunder, som nægter at anerkende, at de fejler deres krav, vil kræve hårdere afskrækkende handlinger, som f.eks. Rapportering til kreditbureauer og lokale politibureauer.

Omhyggelig dokumentation

Omhyggeligt at dokumentere transaktioner er afgørende for at vinde tilbageførselssager, siger EBS Risk Management Systems 'tilbageførselsguide. Kunderne skal få bekræftelsesemails, der også indeholder automatiserede fakturaer. Når en vare er sendt, skal grossister sende en follow-up email med de relevante sporingsoplysninger og kræve en underskrift for at bekræfte levering. Dette trin er afgørende for at sælge elektroniske produkter som software, forfatter-konsulent Frank Rumbauskas Jr. siger. Hvis sælgeren ikke kan bevise at han har afsendt produktet, er han mindre tilbøjelige til at vinde tilbageførselssagen.

Klare politikker

Tilbageførsler skyldes ofte vage eller svigagtige påstande om utilfredshed med sælgerens produkter og tjenester. Af denne grund anbefaler forhandlerrådet købmænd at give detaljerede produktbeskrivelser, så kunderne ved, hvad de køber. Online-forhandlere bør indsende tilbageførselsforebyggelsespolitikker på websteder og kræve, at kunderne anerkender at læse dem ved at klikke på et ikon ved kassen. Servicevirksomheder bør sende detaljerede arbejdsplaner til alle projekter. Jo mere forudgående varsel, som en sælger giver, desto mindre sandsynligt er en kunde at vinde sin tilbagebetalingstvist.

Restitutioner og returneringer

At skabe en klar, entydig tilbagevenden politik er nødvendig for at stoppe svigagtige tilbageførsler sker i første omgang. Underretning af kunderne om sådanne politikker hjælper købmænd med at undgå ansvar for problemer, som de ikke har kontrol over, siger tilbageførselsguiden. Typiske scenarier omfatter kunder, der forsøger at annullere betaling, selv efter at en vare allerede er afsendt. Forbud mod restitutioner eller udvekslinger er en mulighed. Andre muligheder er at tillade udveksling til kredit eller opkrævning af restockinggebyrer for at kompensere for tabet. Uden sådanne politikker står virksomheder over for at blive ramt til enhver tid med tilbageførselsanmodninger, som de ikke kan vinde.

Rapportering Svig

Ekstreme tilbageførselsanmodninger kræver stærkere handling for at afskrække andre. Hvis den udstedende bank støtter kunden, sender den endelige efterspørgselsbogstav og faktura, der anmoder om fuld betaling, det næste skridt, siger Rumbauskas. Ubesvarede breve kan sendes til et kreditbureau til opfølgning. Dette trin kan bede kunder, der stadig bekymrer sig om deres kredit til at betale. Ekstreme sager - som f.eks. Købere, der får refusion, men bestrider afgifterne - kræver handling fra politibureauer. Hvis varen gik til en postkasse, måtte den lokale postmaster være involveret.