Retningslinjer for udvikling af en kundeservicefokuskomité

Kundeserviceorienterede bestyrelser, eller kundrådgivningsstyrelser, giver kunderne en stemme og virksomheden får mulighed for at vokse. Dette er en effektiv måde at forbedre din virksomhed udefra i. Gentag kunder er meget bekendt med dit brand, produkt og service; de kan bidrage med værdifulde ideer og løse udfordringer, som interne medarbejdere måske ikke ser ud fra deres perspektiv. Et kundeservicekort er særligt nyttigt i at udvikle nye ideer og identificere affaldspraksis.

Identificer dine kriterier

Din kundes rådgivende bestyrelse bør omfatte dit målmarked; de vil give dig dit mest værdifulde perspektiv. At have adgang til denne gruppe vil hjælpe dig med at se, om du måler op til deres kan lide og ikke lide. Inklusive dit målmarked vil også give dig en mulighed for at forstå deres psykologi og skabe produkter eller fremtidige kampagner i overensstemmelse med deres behov og ønsker. Angiv klart, hvem dit målmarked er baseret på deres demografi - alder, køn, etnicitet, uddannelse og indkomst.

Vælg kunder

Fra dine kriterier kan du oprette en pulje af forskellige, artikulere individer, der kan kommunikere i en gruppeindstilling. Søg bistand fra medarbejdere, der interagerer med kunderne på daglig basis. Medarbejdere, der møder dem ofte, kan måle hvem der vil være egnet til bestyrelsen. Du kan også annoncere dine udvælgelsesprocesser på din hjemmeside, via e-mail eller i dit forretningssted. Gennem dine annoncer kan kunder, der opfylder kriterierne, selvfrivillige. Fra din kundesamling kan du vælge din rådgivende gruppe.

Formelt invitere kunder

Forbered en liste over forventninger, ansvar og vigtige datoer for at kommunikere til din valgte gruppe. Ring udvalgte kunder og informere dem om dit valg, forventninger, ansvar og vigtige datoer. Dine rådgivende bestyrelsesmedlemmer er ikke ansatte og bør håndteres som frivillige. Efter at have bekræftet deres deltagelse, udsender mailbreve dem formelt som bestyrelsesmedlemmer. Disse bogstaver vil ikke kun få dem til at blive hædret, men overdrage betydningen af ​​deres engagement.

Udvikle en dagsorden

Forud for det første møde udarbejder dagsordener og diskussionsemner. Bestyrelsesmøder bør planlægges under hensyntagen til deres livsstil. Møder kan være på restauranter eller i business-konferencelokaler. Opret ikke yderligere arbejde for dem; sikre, at de har alle de ressourcer, de har brug for til at opfylde deres roller. Du vil have deres erfaring til at være positiv, så du får gavn af deres sande konti. Åbne dagsordener før tid, så bestyrelsesmedlemmer kan tilføje deres ideer til tidsplanen.

Showcase og belønning

Del din forståelse for bestyrelsens tid og engagement ved at give dem anerkendelse og incitamenter. Tilby måltider, gavekort, kampagner og invitationer til særlige arrangementer i bytte for deres tid. Send deres billede og navne på din hjemmeside, sociale medier eller via lokale medier. Skriv et formelt brev og lav certifikater, der anerkender og kommenterer dem for deres deltagelse. Dine anerkendelser vil udvikle en rapport og mulighed for mundtlige kampagner.