Mål og mål i kundeservice i et opkaldscenter

Forbrugere, der ringer til kundeserviceafdelingen i dit callcenter, er typisk personer, der har et problem, en bekymring eller en klage, og søger hjælp. Håndtering af disse mennesker på en passende måde kan hjælpe med at sikre, at dine kunder forbliver tilfredse, gentag købere, der taler godt om din virksomhed. Hvis man nægter opkald eller tvinger dem til at vente på vent i lange perioder, kan det resultere i et negativt billede af dit firma og dets produkter og tjenester.

Hurtigt besvarede opkald

En frustreret kunde vil kun vokse mere agiteret, hvis han er tvunget til at vente på vent i en betydelig periode for en kundeservice callcenter repræsentant. Gør en indsats for at besvare opkald hurtigst muligt og tilbyde kunder automatiserede muligheder, såsom adgang til ofte stillede spørgsmål, der kan adressere almindelige opkaldsproblemer. Giv også ringere muligheden for at forlade en besked eller forbinde med en online operatør via din virksomheds hjemmeside.

Kyndige kundeservice personale

Træn dine kundeservice call center repræsentanter passende, så de er i stand til at løse og løse de mest almindelige opkald bekymringer. En virksomhedsrepræsentant, der løbende skal ringe op, henvende sig til en leder eller på anden måde lade kunden vente, eller hvis der gives unøjagtige oplysninger, vil kun gøre situationen værre. Træn jeres repræsentanter for callcenter regelmæssigt og ansæt brugen af ​​rollespilsaktiviteter for at sikre serviceniveauet af høj kvalitet.

Kundebekymring

Et mål for et kundeserviceopkaldscenter skal være at løse opkøberens bekymring på passende vis under det første samtaleforsøg. En kunde, der er afbrudt, har et uopløst problem eller ellers forbliver med en følelse af utilfredshed kan tale negativt om din virksomhed og det er usandsynligt, at det er en gentagelseskund. Hvis en opfølgende samtale er påkrævet, skal du sørge for, at den håndteres straks. Spørg kunderne, hvis deres opkald blev løst til deres tilfredshed for at sikre, at dit serviceniveau forbliver højt.

God selskabsrepræsentation

Kunden, som kontakter din kundeservice, skal basere sin opfattelse af din virksomhed og produkter og tjenester på den opmærksomhed, han får fra den repræsentant, han taler med. Sørg for, at dine callcenterpersonale er høflige, høflige og i stand til at vise empati til opkald. Upersonlige, pludselige eller uhøflige medarbejdere vil give opkaldere et negativt billede af din virksomhed og kan skade din virksomhed. Tillad ikke repræsentanter at argumentere med kunder, haste dem gennem et opkald eller på anden måde levere dårlig service.