Front Office Operations & dets relation til gæstecyklen

Kvaliteten af ​​gæstoplevelsen er afhængig af kvaliteten af ​​front office operations og processerne på plads til at håndtere gæstbehov. Hver medarbejder interagerer med gæsten på et eller andet tidspunkt under hans ophold og er med til at danne et venligt og tillidsfuldt forhold. Uanset om gæsten forbliver en dag eller en uge, er medarbejdere i front office kritisk for en vellykket gæstoplevelse.

Reservationer

Reservationer til gæster er en funktion af front office operations. Selvom gæsterne kan foretage reservationer online, skal reservationer overvåges, verificeres og ofte ændres på gæstens anmodning. Hoteller tilbyder personlige tjenester, der kræver forbehold agenter til at dokumentere særlige ønsker, såsom puder præferencer, baby udstyr, ekstra håndklæder og andre. Tidlige check-in eller sen checkout-forespørgsler påvirker ofte husholdning og rumomsætning. Front office skal også kommunikere specielle ønsker til andre afdelinger.

Check ind

Når gæsterne ankommer, gennemgår receptionen deres reservation information for nøjagtighed. Hver medarbejder skal være veluddannet på receptionens systemer, satser, indkvarteringstyper og hvordan man kan håndtere specielle ønsker. Lejlighedsvis skal værelserne omfordeles eller ekstra udstyr, puder eller andre faciliteter. Hvordan disse anmodninger håndteres og problemer løses sætter tonen for resten af ​​opholdet og eventuelle fremtidige interaktioner med receptionen.

Concierge Services

Resort hoteller, destination hoteller eller dem i større byer eller rekreative områder har ofte concierge-tjenester såsom restaurant reservationer, foreslår aktiviteter for familier, booking ture og give oplysninger om området. Concierge-tjenester er del marketing, PR og kundeservice. En velinformeret concierge kan hurtigt foreslå aktiviteter eller restauranter, der forbedrer gæstens ophold og den samlede gæstoplevelse.

Check ud

Gæster forventer en hurtig check ud med nøjagtig fakturering. Checkout er gæstens endelige oplevelse med front office operationer og slutningen af ​​gæstesyklusen. Selv om mange hoteller udskriver endelige regninger og glider dem under gæstedøren dør før daggry, føler gæsterne sig stadig mere behageligt og gør et sidste stop i receptionen for at være sikker på, at alt er i orden. Hurtig og venlig service giver gæsten en god følelse af sit ophold og kan bede ham om at vende tilbage, når rejser tager ham tilbage til området.