Fem metoder til at håndtere konflikter

Konflikt på arbejdspladsen synes uundgåelig, men det betyder ikke, at det ikke kan diffunderes, når det sker. Håndter konflikt korrekt, og du løser problemet og fortsætter. Mishandle konflikt og problemer vil sandsynligvis stuve, måske udbrud på måder, der ikke forestilles. I 1974 udviklede Kenneth Thomas og Ralph Kilmann fives metoderne for konflikthåndtering, en tilgang, som er nyttig i enhver lille forretningsmiljø.

Tip

• Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrumentet viser fem former for konflikt svar: konkurrerende, imødekommende, undgå, samarbejde og kompromittere.

Den konkurrerende fremgangsmåde

Folk, der tager den konkurrerende tilgang, er beslutsomt i, hvad de tror og vil have . Denne tilgang er nyttig i en nødsituation, når der skal træffes en øjeblikkelig beslutning, eller at løse et upopulært problem. Misbrug af denne stil kan dog skræmme feedback, dis-empower personale og forhindre læring, der demonstrerer selvsikkerhed, men giver ingen samarbejdsvilje.

Den Tiltalende Tilnærmelse

Lav på selvsikkerhed, men højt på samarbejde anvendes en tilgribende tilgang til ledere, der ønsker at synes rimelige i deres beslutningstagning . Ledere, der bruger denne stil, viser, at de er fredsmænd, villige til at levere hvor det er muligt og ønsker at skabe goodwill med alle. Men for meget indkvartering og ledere risikerer at forekomme svag, ubeslutsom og ikke villig til at omfavne forandring. Omdømme fleksibilitet, når spørgsmålene er blevet klart og konkret defineret, kan styrke lederens position.

Den undgås tilgang

Ledere, der ikke ønsker at håndtere konflikter, vil sandsynligvis undgå det helt . Denne tilgang afviser managerens egne bekymringer og den anden persons forhold, hvilket efterlader konflikten uløst. Nogle gange er denne tilgang nyttig, når et problem skal behandles på et andet tidspunkt, eller hvis en truende situation overflader. Overbrug af denne tilgang og problemer vil fortsætte med at intensivere, måske udbrud eller i det mindste modvirke ærlig kommunikation.

Ifølge University of California Berkeley er der tre grunde til, at undgået tilgang er taget: "(1) udsætter sig for at latterliggøre eller afvise, (2) anerkende, at vi måske har bidraget til problemet og (3) villigheden til at ændre sig."

Samarbejdsmetoden

I en ånd af at demonstrere enhed kan ledere vælge at samarbejde ved at vise en høj grad af selvsikkerhed og samarbejde . Denne win-win tilgang er begunstiget, når begge sider har vigtige forskelle, men for at få jobbet gjort, er alle enige om at arbejde sammen. Tidsbegrænset kan en samarbejdsmetode betyde, at en part bliver udnyttet, mens ubetydelige forhold får stor opmærksomhed, og personlige ansvar ignoreres.

Den kompromisløse metode

Moderat kooperativ og selvsikker, en kompromitterende tilgang til konfliktløsning finder en gensidig acceptabel løsning . Der er fundet en mellemplads, en hvor begge parter kan sætte et krav på sejr. For meget kompromis, og du kan komme over som en, der ikke har faste værdier; for lille kompromis fører til yderligere magtkampe og konfrontationer.