Faktorer af succesfuld procesforbedring

Succesfulde procesforbedringsfaktorer varierer efter virksomhed og procestype. Mens et firma er bekymret for faldende kundeklager, kan en anden muligvis øge produktionen eller eliminere affald og omarbejde. Uanset slutresultatet deler alle vellykkede procesforbedringsinitiativer visse fælles elementer.

Forvaltningskomité

Et procesforbedringsprojekt kræver ledelse og støtte fra organisationens højeste niveau. Mens administrerende direktører eller direktører ikke kan deltage i forbedringsimplementeringshold, tjener de som cheerleaders og mentorer til dem, der arbejder på forskellige dele af forbedringsprocessen. De kontrollerer også økonomi og tilgængelighed af medarbejdere. De kan demonstrere deres engagement ved at køre processen fra toppen, hvilket gør processen til en prioritet, opmuntrende hold og vise påskønnelse.

Fagpersoner (SMV'er)

Mens ledelsen har brug for at vise engagement, er procesforbedring initiativer dømt til at mislykkes, hvis ledelsen forsøger at foretage forbedringer i møder i lukket dør uden input fra fageksperter - tilsynsførende og medarbejdere, der rent faktisk gør arbejdet. Succesfulde procesforbedringshold består af medarbejdere tættest på processen. Mens ledere kan have kendskab til processen, har de måske ikke den daglige førstehånds erfaring med at arbejde med en produktionslinje eller løse kundeklager. Holdet skal omfatte medarbejdere fra forskellige skift eller afdelinger, der berøres af eller bidrager til processen.

Tid og ressourcer

Procesforbedringsinitiativer tager tid og ressourcer væk fra den daglige drift. Holdmedlemmerne skal jonglere regelmæssigt jobansvar med procesholdsopgaver. Dette kan forårsage stress, misforståelser og ulykkelige kolleger, der skal hente ekstra arbejde. Ledere må muligvis ændre arbejdstidsplaner for at give teammedlemmer tid til at afsætte procesforbedringer. Dette kan omfatte tildele nogle medarbejderes ansvar eller midlertidigt ansatte. Hold kan også have brug for ekstra software, computere eller andre ressourcer og udstyr til at indsamle og analysere data og måle procesforbedringer.

Mål og målinger

Uden klare mål og målinger er det svært at vide, om et projekt er virkelig vellykket. Et mål skal være specifikt. Faldende kundeklager er et værdigt mål, men en acceptabel mål for succes kan variere. Ledelsesteamet kan kræve en 100 procent kundetilfredshedsrate, mens kundeserviceagenter mener, at et mål på 95 procent er realistisk. Kunder, medarbejdere og ledelse kan have separate mål for et enkelt projekt. Mål, der angiver succesforbedring og målestandarder for procesforbedring, holder et projekt på sporet og hjælper holdmedlemmer med at foretage tilpasninger undervejs.