Ansigt til ansigt Kundeservice Tips

Dine kunder er livsnerven i din virksomhed. Uden dem ville din lille virksomhed komme til en skrøbelig stop. I mange tilfælde er det den nybegynder eller den lavtstående medarbejder, som dine kunder møder, de mennesker, der står over for dit firma. Kontaktpersonen fra ansigt til ansigt skal være en positiv oplevelse, hvis du forventer, at dine kunder fortsætter med at gøre forretninger med dig.

Smil

Den amerikanske forfatter Max Eastman sagde: "Et smil er den universelle velkommen." Og det er et smil, som dine kunder fortjener at blive mødt med, når de kommer ind i dit forretningssted. Lej kun entusiastisk og venligt personale til at arbejde med dine kunder; overdrage eller slippe medarbejdere, der ikke har ret til din virksomhedskultur.

Lyt

Når en anmodning er foretaget eller en ordre er placeret, skal dine medarbejdere høre, hvad kunden spørger og imødekomme denne anmodning uden fejl. Nogle gange betyder det at skræddersy dit svar for at opfylde et specifikt behov, der opfylder en særlig anmodning om at få en tilfreds kunde.

Svare

Hvordan håndterer dine medarbejdere klager? Lytter de virkelig med et øre mod at løse problemet? Eller er de afskedigende og leder efter måder at undgå kunden på? Du kan muligvis ikke være i stand til at tilfredsstille enhver kundeanmodning, men helt sikkert skal hver kunde have den respekt, de fortjener. Styrk dine medarbejdere til selv at løse de fleste små problemer.

Høflighed

Uanset hvor svært kunden måtte være, skal dine medarbejdere til enhver tid vise høflighed. Træn dine medarbejdere på, hvordan du bedst kan håndtere et problem, herunder at inddrage en højtstående medarbejder eller administrator for at hjælpe med at løse problemet. Løs problemet hurtigt ved at give empati til kunden, mens du fortsætter med at støtte dine medarbejdere, når du får en tilfredsstillende løsning.

Gave

Utilfreds kunder såvel som loyale, glade kunder vil huske din gode kundeservice, hvis du giver noget ud over hvad de forventer. Hvis du driver en restaurant, tilbyder du en gratis dessert for at tilfredsstille din kunde. Hvis du styrer en kontorforretningsbutik, skal du bestille ordren natten over uden ekstra omkostninger til kunden. Nogle gange er det den lille gestus, der viser kunder, du sætter pris på dem, charmerende og afvæbende indsats fra din side for at vise nogen, du plejer.