Eksempler på ekstern kommunikation på arbejdspladsen

I modsætning til intern kommunikation, rettet mod medarbejdere for at forklare politikker og procedurer, går ekstern kommunikation ud til kunder, kunder, leverandører, investorer, partnere og andre interessenter i virksomheden. Målet er typisk at fremme salg og reklame, generere sponsorering, annoncere begivenheder, produkter eller tjenester og understøtte branding. Marketingfolk bruger overbevisende teknikker til at påvirke andre i deres eksterne kommunikationsstrategier.

Tip

• Ekstern kommunikation omfatter typisk email, brochurer, nyhedsbreve, plakater, reklamer og andre former for multimediemarkedsføring, der har til formål at tiltrække kunder, partnere og leverandører til at drive rentable forretningstransaktioner.

Meddelelse om pris

Virksomheder kommunikerer prisen på deres produkter og tjenester ved hjælp af reklamer i trykte medier og på tv, radio og internettet. Tilbud, som f.eks. Buy-one-get-one-fri taktik, øger typisk salget. Andre incitamenter, såsom bonuspoint eller kuponer, bidrager til at skabe kundeloyalitet ved at få forbrugerne til at købe produkter til en reduceret pris. Derudover sender virksomheder email-meddelelser for at tilbyde rabatpriser, gratis prøver og fælles kampagner med andre virksomheder, der bruger rabatkoder og finansieringsaftaler.

Kommunikation med kanaler

Ved at kommunikere med kunder via direkte marketingkanaler, distributører eller forretningspartnere, gør virksomhederne mulighed for at sælge og levere deres varer og tjenester på en måde, der ender med at give fordele for hver part. Virksomheder målretter partnere og leverandører med tilbud om at reducere priser ved hjælp af kommunikationsmekanismer som brochurer, funktionsspecifikationer og salgsvejledninger. Gennem eksterne kommunikationsdokumenter som f.eks. Anmodninger om forslag eller arbejdsopgørelser etablerer virksomheder forretningsforbindelser, der giver dem mulighed for at trives på en kompleks, global markedsplads.

Salgsfremmende og marketing litteratur

Virksomheder fremmer deres produkter ved at kommunikere fordelene og funktionerne i trykt produkt eller service litteratur. Funktionsspecifikationer, referencehåndbøger og anden produktdokumentation gør det muligt for kunderne at afgøre, om produktet opfylder deres behov. Litteratur overbeviser også potentielle kunder om, at produkterne giver et investeringsafkast og en overkommelig totalomkostninger. Salgsfremmende litteratur har tendens til at omfatte attraktive billeder, tekst og beskrivende sprog for at beskrive produkt- eller serviceoplysninger. Ved hjælp af logoer og slogans for at opbygge deres brand anerkendelse udvikler virksomhederne en tilstedeværelse på markedet.

Produktuddannelse og support

Virksomheder præsenterer deres produkter på messer og arrangementer for at demonstrere deres personlige eller erhvervsmæssige brug. De udfører træningskurser for at vise folk, hvordan man bruger produktfunktioner og certificerer personale i produktforbrug. Virksomheder tilbyder instruktørledet træning, virtuelle arrangementer ved hjælp af webkonference-software og selvstændige paced kurser for at imødekomme de travle fagfolk. Under træningsarrangementer giver instruktører og firmarepræsentanter præsentationer og kommunikerer med deltagere for at lære om individuelle behov.

Derudover foretager virksomheder undersøgelser ved hjælp af online spørgeskemaer for at få feedback om produktforbrug og krav til ny produktudvikling.